几周前，TechHive发布了一个标题，捕捉到了客户在与企业交谈时感到的焦虑和恶心。“这是2019。为什么你不能取消在线有线电视?”

不仅仅是有线电视。从医生办公室到互联网服务提供商，许多企业在与客户沟通方面做得很差。通过电话、电子邮件、社交媒体、评论网站和表格，118金博宝公司的反应不够快——或者根本没有反应。

此外，这些方法都不是客户想要使用的，也没有让客户感到受到重视。普华永道报告称，82%的消费者想要更直接的人际互动．把它和现实结合起来与电子邮件或语音相比，绝大多数人更喜欢短信．超过80%的人会在五分钟内阅读来自企业的短信，但却很少回邮件或回电话。

这就引出了一个问题:与企业交谈不应该像给朋友发短信一样简单吗?

Peoplocity如何在客户体验中优先考虑客户

这就是乔治·克莱因，创始人兼首席执行官Peoplocity，就是把它变成现实。作为一个连续创业家，克莱因看到客户在试图与企业交谈时遇到了很多摩擦，他们更容易在社交媒体上发泄。

他说:“你打个电话，就会有一个自动电话服务人员，你会被人推来推去25分钟，直到你终于找到一个真人，你会被激怒到尖叫。”因此，克莱因创立了Peoplocity，为企业建立一个双向消息平台客户负责对话如何进行。

他说:“你可以发个短信，然后继续你的生活，就像你和你的朋友所做的一样，你只是想知道今晚是否要和他喝杯啤酒。”“去掉摩擦。更好的结果”。

对顾客好就是对企业好

这并不是说Peoplocity没有为企业提供价值。恰恰相反。客户通过他们的个性化移动应用发送信息，Peoplocity的平台将这些信息传递给每个企业中合适的人。然后，企业可以通过他们的移动应用主动告诉客户更新、事件、提醒等信息。

Klein说:“我们还帮助企业更有效地传递这些消息，回答这些消息，并从这些消息的聚合信息中学习。”事实上，正是为企业提供这种价值，激发了执行副总裁Cathy Langlois加入Peoplocity。

“我来自病人护理的背景。我们把员工满意度作为病人满意度的主要指标。”“我一直在与各部门合作，研究员工满意度和员工测量，知道这是一个指标，预示着我们的患者满意度会发生什么变化。”

对于朗格卢瓦来说，建立一个沟通平台，让双方都能体验到客户的感受，是一件不用动脑筋的事。“我认为这对任何企业来说都是一个很大的区别。它提高了客户在使用任何系统时的体验，使之成为真正的双向交流。”

中西部科技人才的最佳机会

作为杀害的一部分印第安纳波利斯的新118金博宝科技公司Peoplocity推出了雄心勃勃的创意，在中西部地区创造了新的就业机会，已经赢得了值得关注的公司地位。这家初创公司连续两年获得TechPoint Mira奖的提名，该奖项是为了庆祝“印第安纳州最好的科技公司”。

克莱因和朗格卢瓦在他们的成长计划中也非常谨慎。他们希望吸引合适的技术人才。也就是说，那些想要通过在构建颠覆性技术的过程中抢先一步来掌控自己未来的人。朗格卢瓦说:“一个愿意不惜一切代价完成工作的人。

Klein补充道:“从开发人员到首席技术官还有很大的发展空间。“随着我们公司整个技术部门的建设，还有巨大的增长空间。”那么能胜任这些角色的人才呢?他们将有机会获得公司的所有权。

“我们一直保留着股本，因为我们没有一个创始技术人员。”这将是一个充满挑战的地平线，但这些挑战意味着潜在的职业生涯定义成就。

AI，原生反应等

克莱因说:“人工智能正在向前发展。他补充道:“我们对此非常谨慎，因为当你回想自己的经历时，没有什么比另一端的机器试图猜出你想要什么，却猜错了更糟糕的了。”他指出，Siri等语音助手有时仍会出错。“我们的技术的好消息是，因为我们得到了所有这些数据，我们可以了解到可以快速回答的问题。”

此外，该公司还将推出Native React，以便更大的企业可以轻松地为Peoplocity的应用打上品牌。此外，在业务方面还有大量工作要做，比如主动发送群组通信，以领先于客户和利益相关者的问题。Klein说道:“这是我们最新的一大特色。

Peoplocity的领导力和文化

从设计、开发、建造和运营成功的餐厅、俱乐部和体育设施，到重振一家有50年历史的衰败家具企业，Klein是一位经验丰富的连续企业家，他在印第安纳波利斯蓬勃发展的科技产业中看到了巨大的机会。

为了抓住这一机遇，Peoplocity强调通过开放沟通将快速、敏捷的环境连接在一起。Klein说:“我们公司的每个人都对公司的短期和长期方向和愿景有贡献。事实上，这就是他和朗格卢瓦合作得如此默契的原因。“凯茜是我ceo职位的完美补充。”

朗格卢瓦说:“乔治总是有战略思维，向前看。”这种远见卓识的品质与她的操作超能力很好地结合在一起。“他总是在探索新的和不同的想法。这就是我们必须要做的，这就是我们要做的。我们如何创造性地做到这一点?’”

克莱因认为Peoplocity领导层的花生-黄油-果冻动力是公司文化的关键驱动力。更不用说，这是一种有机地建立问责制的方式。他说:“凯茜有能力把所有事情都安排好，让我们专注于今天还需要做的事情，明天就可以出门了。”

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看到自己在Peoplocity蓬勃发展吗?

如果您对Peoplocity的文化和革新客户体验的愿景感到兴奋，那么George和Cathy将很乐意收到您的来信。到达这里,或遵循Peoplocity在推特上或LinkedIn成为第一批看到招聘信息的人。