青年企业家协会是一个由世界上最有前途的年轻企业家组成的组织，只接受邀请。YEC最近与花旗(Citi)合作推出了StartupCollective这是一个免费的虚拟导师项目，帮助数百万企业家创办和发展企业。

在销售过程中，你如何处理异议?

1.保持积极，专注于你的优势

当与客户讨论竞争对手的能力和差异时，始终强调竞争优势和贵公司所提供的增强能力。如果你的重点是贬低你的竞争对手，那就会给人一种琐碎的印象，并将客户的注意力集中在错误的品牌、合作伙伴和服务提供商上。

- - - - - -帕克的权力，大品牌媒体

2.解释你是专家

这种情况经常发生;客户不愿意签约我知道他们需要的营销服务。当这种情况发生时，我会确保他们是填空专家，而我是营销专家。我我知道我在做什么，我知道什么是有效的，我要诚实地面对这一点。我在这里卖的不是飞盘——我卖的是获得线索的服务。

- - - - - -麻仁霍根，红枝传媒

3.暂停，倾听和称呼

当然，听到“不”会引起焦虑。就我个人而言，我会停下来，以确保我的反应是冷静的。但在此之前，我也会仔细倾听潜在客户真正在犹豫什么。在很多情况下，他们不会坦率地表达自己的真实保留意见。在深入挖掘和发现真正的潜在问题后，我诚实和公开地解决每一个问题。

- - - - - -Firas Kittaneh，Amerisleep

4.讨论具体案例

在一次销售电话或会议中，经理潜在的客户可能不同意某个想法或做事的方法。我喜欢用事实来支持我团队的方法。谈谈你是如何以与他们相关的方式帮助过去的客户的。如果他们仍然反对，花点时间听听他们的理由。保持牢固的关系比强迫自己做什么要好潜在的客户端。

- - - - - -迈克尔·奎因，黄桥互动

5.通过告诉潜在客户不要雇佣你来建立信誉

要与潜在客户建立信任，只需说明你可能不是他们的合适合作伙伴。为他们可以雇佣的其他服务类型提供建议。通过这种方式，即使你最终没有与他们合作，你也仍然在提供价值。大多数潜在客户会对这个答案感到惊讶，并真诚地信任你的公司。这将有助于现在或将来的销售。

- - - - - -布莱恩Honigman，BrianHonigman.com

6.确定他们反对的性质并做出相应的回应

首先，我试着确定与我谈话的人是否真的是一个合格的潜在客户。如果有人反对，因为他们真的不适合我卖的东西，我承认这一点，并礼貌地结束讨论。另一方面，如果反对是由于误解，我会尽量提供缺失的信息，以帮助他们理解我所提供的信息。

- - - - - -肖恩·波拉特，幸运饼干广告

7.准备的答案

你遇到的大多数反对意见都是一样的:太贵了，现在不是好时机，等等。准备一些简洁的答案(1-3句话)。当客户提出反对意见时，你可以迅速回应，而不必在心里计算你的答案。接受反对意见。他们推动销售进程，帮助你更好地了解潜在客户。

- - - - - -Steli Efti，Close.io

8.找出反对的真正原因

客户通常会给你两个反对的理由:听起来不错的理由和真正的理由。大多数人都和第一种人跳舞。关键是倾听并提出有指导意义的问题，以帮助了解他们不愿向前迈进的真正原因。也许这是你可以解决并帮助他们自己理解的事情。

- - - - - -安德鲁·托马斯。，SkyBell科技有限公司

9.要积极主动

事实是，如果我们做了功课，我们很可能知道反对意见或挑战会是什么。我并不是一味地宣扬积极的一面，而是正面解决这些可能存在的异议。这表明我在关注他们，真正想要的不仅仅是他们的生意——我想要一段关系。对他们来说，这建立了信任，并允许他们对其他问题持开放态度。

- - - - - -苏珊史密斯，社会影响建筑师

10.(重新)与成功指标联系起来

如果有人在销售电话的最后不确定，我想问，“你需要从我们的订婚中获得什么样的结果，才能使它成为无价的、大满贯的投资?”这个问题直接将他们与什么可能使财务承诺值得联系起来，并且有一个很大的次要好处:它将帮助我们非常清楚地了解如果/当他们注册时如何继续。

- - - - - -珍妮布莱克，珍妮布莱克

11.出售你的知识，而不是你的产品

个性化你的推销潜在的将客户关注的问题作为提炼工具。倾听他们所说的，并向他们重复他们的担忧，承认他们的担忧是合理的。一开始可能会觉得奇怪，但研究表明，听到别人大声说出一个问题能传达一种理解的感觉。最后，根据具体情况制定解决方案。

- - - - - -西蒙Casuto，网络学习思想