在南非的一个低收入小镇，人们要花好几天的时间上下班、旷工、排队等着看医生。现在，只需要不到一个小时。

进入Quali Health:企业家兼医生Nthabiseng Legoete创建的商业解决方案，他在约翰内斯堡长大，那里是贫困的迪普斯鲁特镇。

Quali Health是一家颠覆性的医疗初创公司，为约翰内斯堡周边城镇的贫困工人提供负担得起的临床服务。这是一个社会影响投资的例子，在最初的三四个月内就盈利了——不仅是因为它的数字化和高效的模式，还因为它对待客户的方式:尊重。

Cannon Asset Managers首席投资官、南非戈登商业科学研究所(GIBS)教授阿德里安·萨维尔(Adrian Saville)投资于撒哈拉以南非洲地区的包容性市场企业。

萨维尔说:“莱格特意识到南非市场的缺口。“虽然大约15%的人接受了优质的私人医疗保健，但85%的人必须勇敢地面对公共部门的医疗保健系统，这通常意味着昂贵而漫长的通勤，不友好的客户体验，漫长的等待和错过几天的工作-可能导致失业。”

“Quali Health填补了这一空白，”Saville继续说道。“尽管南非这个地区经济不景气，失业率上升，不平等现象严重，但Quali Health在几个月内就实现了盈利。到目前为止，它只在四个站点，每个站点每月可以接待4000到6000名客户。这个国家可能有100个站点的市场。他们甚至还没有触及表面。”

“Quali Health做出的最大贡献之一是超越正规临床护理的深层价值。这种模式带来的是尊严，”同样在GIBS任教的塔什米亚•伊斯梅尔(Tashmia Ismail)表示。“人们不像牛一样被对待;他们被当做人对待。在客户体验中投入了大量的关注，我认为这在正规的医疗保健中被忽略了。Quali Health最大的竞争优势不是低成本，而是他们如何提供医疗服务——通过了解他们服务的对象。”

将社会影响投资引入美国

凯利商学院(Kelley School)和戈登商业科学研究所(Gordon Institute of Business Science)在南非已有合作，鲍威尔最近与萨维尔(Saville)和伊斯梅尔(Ismail)合作，以Quali Health为例撰写了一篇案例研究。

他说:“我们可以把非洲的经验教训应用到美国。这是革命性的，因为我们正在向非洲学习如何在自己的后院投资，”印第安纳大学凯利商学院印第安纳波利斯分校学术项目副主任菲利普·t·鲍威尔解释说。

“我们如何在美国进行社会影响投资?鲍威尔问。“社会影响投资不是慈善或收支平衡。你必须创造利润，为投资者提供可接受的回报，并在经济上可持续发展。企业必须有良好的管理和创新。你需要有回报，但你投资的企业在财务上是可持续的。你必须改变你做生意的方式。”

鲍威尔接着指出了非洲包容性市场的具体教训:

1.不要把你在高收入地区提供的服务缩减到低收入地区。

鲍威尔说:“为穷人工作的最好的商业模式是不为赚钱而道歉。”“这迫使企业把有工作的穷人视为合法客户。他们就像购买奢侈品一样，成为了合法的顾客。企业必须为这些人的生活环境设计产品。生活在更高档社区的人的零售需求与生活在更传统的低收入地区的人不同。

萨维尔说:“我们经常忘记情境和环境的重要性。“了解背景对任何地方的投资者都很重要，因为背景会对结果产生影响。你的生意真的能满足那个地区顾客的需求吗?金字塔底部的创新可能是相关的，也是重要的。”

鲍威尔补充说:“真正的产品设计首先要考虑客户在自己的环境(社区)中的日常需求，然后再逆向思考以构建解决方案。”“长期以来，我们一直认为低收入市场不赚钱;我们以为他们只是想要便宜的东西。我们没有像在高端市场那样尊重消费者，这一直是我们战略上的盲点。”

2.如果你想从这些客户身上获利，你必须像对待高收入地区的客户一样尊重他们。

这给低收入顾客带来了他们从未有过的尊重。

印第安纳大学凯利商学院战略与创业副教授托德•萨克斯顿表示:“社会影响投资对从婴儿潮一代到千禧一代的几代人都有吸引力，因为它既能做好事，也能做得更好。”

“从历史上看，有些人强行将缺乏商业头脑的非营利善人与以盈利为目的、以自我为中心的企业家区分开来。萨克斯顿补充说:“这种情况从来都不是完全存在的，但现在这种情况越来越少了。”“凭借我们在慈善事业上的强大影响力，加上创业成功的坚实基础，印第安纳州中部在影响力投资方面处于领先地位。我们有强大的核心价值观，即公民参与和公私合作是关键的基石。”

我们后院的社会影响投资

印第安纳波利斯的一些企业现在就在寻求这样做。近西部，River West Great Places 2020区，是一个传统上低收入的地区，被视为“品牌沙漠”(城市中没有品牌企业的地区)。但通过社区推动的生活质量计划，一个新的创业教育中心已经启动——鼓励居住在该地区的人们根据社区的需求创建自己的创业公司。该中心，SOURCE River West，在IUPUI(印第安纳大学-普渡大学印第安纳波利斯分校)的支持和领导下启动。它旨在鼓励本土企业，并吸引其他地区的企业家搬迁到近西部地区。

“现在，住在印第安纳波利斯近西部的人们必须开车20-30分钟才能买到他们每天需要的基本产品和服务。这就是他们现在所缺少的，”中心主任马克·a·罗杰说。

罗杰解释说，SOURCE专注于基本的面包和黄油业务，如家庭保健、日托、花店和商业服务(基于家庭的、基于移动的和实体的)。

“SOURCE River West创业中心是一项经济和教育计划，旨在将企业带到该地区，”罗杰补充道。“我们提供研讨会和深入培训，不仅让进入商业世界的人具备创业知识，还与那些希望扩大现有业务的人密切合作。”

鲍威尔解释说，这种商业模式使产品和服务更紧密地结合在一起，通过增加这些地区的客户获得基本产品的机会来满足需求——美国各地的城市都可以借鉴这种模式。

鲍威尔说:“创建SOURCE River West是为了给这些社区的企业家带来教育和资本。”“这些项目帮助企业主在一个传统商业视角下几乎被忽略的社区中发展一种商业纪律。188金宝搏欢迎您慈善是短暂的，但教育是永恒的。企业靠创造价值生存。这就是为什么可持续发展如此重要。”