“我”作为承诺执行”定义为一个组织的能力来满足或超过顾客期望在每一个交互,每一个交互。“劳伦斯McGlown的首席执行官getSayDo和McGlown集团的董事总经理
118金博宝公司每天出生和企业死亡。关键属性一个公司是否成功或失败是其能够按照承诺执行。为什么执行承诺如此重要?因为当业务它说,它将做什么,获得客户的信任和回头客。
当劳伦斯解决可能Smartups集团他问这个问题,“你同意这种说法:大多数和我一起工作的供应商始终执行承诺?“组40人,1成员举手。很明显大多数B2B公司在某些方面落后。
按照承诺执行的障碍
第一个主要障碍执行承诺劳伦斯解释员工脱离。研究发现,企业无论大小,超过70%的员工会被关闭118金博宝。“当你想到员工实际接触客户,其中一半不知道他们的公司代表什么,更糟的是,他们不知道是什么使他们的业务不同。”
如果员工不了解他们公司代表什么,它是具有挑战性的,看看他们分别可以帮助业务。
它不仅面向客户的员工,需要知道您的业务有什么特别之处。如果你的管理和财务团队不了解你公司的使命和目标,他们不会愿意投资所需的资金或时间来支持你的公司和你的客户的目标。
按照承诺执行的另一个障碍是,企业失去信任。事实上,“全世界85%的高管说,相信业务已经恶化。“如何信任恶化吗?企业不做第一次他们说他们会做什么。他们没有兑现他们的承诺。
也许一个客户有一个大公司当他们第一次设置账户,然后在第三和第四交互他们遇到一些对他们的业务和员工没有激情没有传递优秀的交互。现在公司已经拒绝的客户视图,以及他们的信任。那么一个公司如何获得客户的信任?
解决方案:听
据埃德尔曼的一个重建信任是增加员工的听的能力。当员工能听客户,然后他们可以变得更加符合顾客的需求和欲望。他们能够理解当某些流程分解和工作方法来解决它。
也许你的公司每年已经发出一个客户满意度调查。你听你的客户。还有什么需要吗?劳伦斯认为,得到客户反馈一次还不够,因为很多交互发生在今年和数据可以成为过时。此外,许多客户的调查可以麻烦和较低的回报率。
劳伦斯和他的搭档,迈克尔•Manross创建了一个倾听门户,getSayDo,为了方便客户提供简单、匿名、实时反馈到公司。118金博宝用户率公司六属性通过使118金博宝用滑动规模的不同颜色的脸,从红色变为绿色。这个过程是快速和容易。
因为公司不能118金博宝登录和应对getSayDo的反馈,他们唯一的选择就是倾听和行动,他们试图提高他们的分数。通过客户率六个互动的不同部分,企业可以了解他们需要关注以确定客户所需要的东西。
设置一个监听程序
我们都在那里,当涉及到一个供应商不履行他们的承诺。在我自己的经验我最初曾与一个营销自动化供应商。我们有很多问题在初始启动的软件没有沟通。作为一个客户我开始给他们提供很多反馈我想看到的东西。因为反馈,他们邀请我去他们的创新项目,我可以为他们提供更多的结构化的反馈。
作为一个客户我现在觉得听了,我的建议被听到。他们还让我在他们所有的早期软件版本我的反馈。一年半后,我与供应商的关系比以往任何时候都更好。
所以无论如果你使用getSayDo或建立自己的客户的反馈循环,重要的是去做。因为如果你不听,你将永远无法按照承诺执行。
类别:创业