几周前，TechHive发布了一个标题，捕捉到了客户在与企业交谈时的焦虑和厌恶。“这是2019。为什么你不能取消在线有线电视?”

不仅仅是有线电视。从医生办公室到互联网服务提供商，许多企业在与客户沟通方面做得很差。在电话、电子邮件、社交媒体、评论网站和表单之间，118金博宝公司的反应不够快，或者根本没有反应。

此外，这些方法都不是客户想要使用的，也不会让客户感到有价值。普华永道报告称，82%的消费者想要更直接的人际互动．结合现实情况相比电子邮件或语音，人们绝大多数更喜欢短信．超过80%的人会在5分钟内阅读来自企业的短信，但很少回复电子邮件或回电话。

这就引出了一个问题:与企业交谈不应该像给朋友发短信一样简单吗?

Peoplocity如何在客户体验中优先考虑客户

这就是乔治·克莱因，创始人兼首席执行官Peoplocity就是把它变成现实。作为一名连续创业家，克莱因看到客户在试图与企业交谈时遇到太多摩擦，他们更容易在社交媒体上发泄。

他说:“你打个电话，找一个自动电话服务员，然后被折腾了25分钟，直到你终于找到一个人，你气得想尖叫。”所以克莱因创建了Peoplocity，为企业建立一个双向消息平台客户负责谈话如何进行。

他说:“你可以发短信，然后继续你的生活，就像你想知道今晚是否要一起喝啤酒的朋友一样。”“消除摩擦。更好的结果”。

对客户有利的，对企业也有利

这并不是说Peoplocity没有为企业提供价值。恰恰相反。客户通过他们个性化的移动应用程序发送消息，Peoplocity的平台会将消息发送给每个企业中的合适人员。然后，企业可以通过他们的移动应用程序主动告诉客户有关更新、事件、提醒等信息。

Klein说:“我们还帮助企业更有效地路由这些消息，回答这些消息，并从这些消息的汇总信息中学习。”事实上，正是为企业提供这种价值，激发了执行副总裁Cathy Langlois加入Peoplocity。

“我有病人护理的背景。我们将员工满意度作为患者满意度的主要指标。”“我一直在与各部门合作，研究员工满意度和员工评估，因为我知道这是衡量我们的患者满意度的一个指标。”

对于朗格卢瓦来说，一个支持双方客户体验的交流平台是不需要动脑筋的事情。“我认为这对任何企业来说都是一个很大的区别。它改善了客户在使用任何系统时的体验，使其真正实现双向。”

中西部科技人才的绝佳机会

作为杀戮的一部分印第安纳波利斯的新118金博宝科技公司Peoplocity在中西部推出了雄心勃勃的创意，创造了新的就业机会，已经赢得了值得关注的公司地位。这家初创公司已经连续两年获得TechPoint Mira奖的提名，该奖项旨在表彰“印第安纳州最好的科技公司”。

克莱因和朗格卢瓦在他们的发展计划中也一丝不苟。他们想要吸引合适的技术人才。也就是说，那些想要通过建立颠覆性技术来掌控自己未来的人。朗格卢瓦说:“一个愿意为完成工作付出一切代价的人。”

Klein补充道:“从开发者角色到CTO的成长空间很大。“随着我们公司整个技术部门的建设，还有很大的增长空间。”有什么样的人才能胜任这样的角色呢?他们将有机会获得公司的所有权。

“我们一直把股权放在一边，因为我们没有创始技术人员。”这将是一个巨大的挑战，但这些挑战意味着潜在的职业成就。

AI，原生反应，以及更多

克莱因说:“未来，人工智能即将出现。他补充说:“我们对此很谨慎，因为再一次，当你回想一下自己的经历时，没有什么比另一端的机器试图猜测你想要什么而出错更糟糕的了。”他指出，像Siri这样的语音助手偶尔也会出错。“关于我们技术的好消息是，因为我们得到了所有这些数据，我们可以了解可以快速回答的问题。”

此外，他们还将转向Native React，这样大型企业就可以轻松地为Peoplocity的应用打上品牌。在业务方面，还有很多事情要做，比如主动发送群组通信，以提前处理客户和利益相关者的问题。Klein说道:“这是我们最新的一大特色。

Peoplocity的领导力和文化

从设计、开发、建造和运营成功的餐厅、俱乐部和体育设施，到重振一家有50年历史的失败家具企业，克莱因是一位经验丰富的连续企业家，他在印第安纳波利斯蓬勃发展的科技行业中看到了巨大的机会。

为了抓住这个机会，Peoplocity强调通过开放的交流建立一个快速、敏捷的环境。克莱因说:“我们公司的每个人都对公司的短期和长期方向和愿景有贡献。”事实上，这就是他和朗格卢瓦合作得如此顺利的原因。“凯茜是我ceo职位的完美补充。”

朗格卢瓦说:“乔治总是在战略上思考，向前看。”这种远见卓识的品质与她的超能力相吻合。“他总是在探索新的和不同的想法。这是我们必须要做的，这是我们要做的。我们如何创造性地做到这一点?’”

克莱因认为，Peoplocity领导层的花生黄油和果冻动力是公司文化的关键驱动力。更不用说，它能有机地产生责任感。他说:“凯茜有能力接受一切，让我们专注于今天仍需完成的工作，然后明天出门。”

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看到自己在Peoplocity蓬勃发展?

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