有客户吗?如果你想扩大你的公司或你的方式你的第一个客户,听好了。托尼·罗宾斯在他的书中最好的唤醒体内的巨人- - - - - -

“为什么等待难忘的?”

真正的他的书更多的是有目的的生活,虽然提供了一个完美的客户体验(CX)有很大的关系,有目的的沟通,这是创业的核心。让你的创业难忘的关键是为你配备一些以客户为中心的方法将稍后提供,因为我们相信我们绝对没有理由等待是难忘的!

进入残雪:在“新”流行词

虽然,残雪可能只是抓住你的注意力它已经存在了,只有少数公司如亚马逊和商人乔的成功可以证明。118金博宝所以残雪究竟是什么?它被定义为“客户如何看待他们的交互与贵公司吗通过福雷斯特研究公司”。

从综合的角度来看,这是接触点的总和客户内的客户体验之旅他们与公司之间的关系。一个接触点作为公司与客户接触点。一个客户的旅程被顾客采取的路径从一个接触点到另一个地方。和一个的关系包含一个或多个阶段的客户生命周期——这些仅仅是:

1. 意识:贵公司的接触点来创建意识
2. 考虑:接触点教育前景公司及其产品
3. 购买:接触点前景转化为付费用户
4. 服务:让顾客接触点上,并提供持续的服务
5. 忠诚:接触点维护与客户的关系

上面突出了组件进入形成残雪,但区别好和坏的残雪是由框架这些经验的最佳实践。这些包括:

方便你的接触点如何?

你让客户容易或困难前进和你恋爱吗?

你的接触点是如何简洁?

你沟通产品的价值在一个快速和有效的方式还是缓慢而低效的方式?注:客户这些天几乎没有耐心;意思如果你不是故意沟通(沟通你可以提供简明的价值)有一个很好的机会你失去客户的竞争对手能够这样做。

如何你的接触点是一致的?

可以在你客户期望一致或不一致的服务接触点?注意:这是最重要的练习,因为你可以有质量的接触点,但如果他们不一致在一个客户的经验你失去整体信誉客户的眼睛。

再次重申,接触点的残雪是由创建一个客户的旅程,最终建立一个与公司的关系。确定CX公司CX的最佳实践将是一个好或坏的经验为客户。

所以…为什么兴奋?

让我们首先阐述一些事实:

• 它是昂贵的6 - 7倍吸引一个新顾客比留住现有的客户。消费者事务办公室(白宫)
• 客户是4倍购买竞争对手如果问题与价格或产品相关服务相关。(Bain & Co。)
• 89%的客户已经停止和一个公司做生意在经历糟糕的客户服务。(Oracle /即时)
• 标准普尔500指数在5年期间,残雪领导人的一个投资组合的表现强于大盘的3倍而组合残雪落后生产累计回报率为-33.9%。(水印咨询-见图)

确定这些是一些相当的事实,我们可以继续,但事实不会给你一种以客户为中心的方法可以帮你做什么…就像活泼的特性的产品将不会显示你的客户你的产品的实际价值。再一次,这是有目的的交流重修的…

那么有一个以客户为中心的方法为你做些什么?下面是一些好处(水印咨询):

• 降低收购成本
• 更好的客户保留
• 更大的钱包份额

更不用说,最终区分你的品牌,独特的你。作为一个以客户为中心的公司你必须努力创造和维持这些好处,但正如你所看到的你的努力将会得到回报。

现在怎么能以客户为中心的方法帮助我今天启动…?

伟大的问题——你只是问你怎么现在开始难忘你的客户。作为启动——我们理解——你必须足智多谋,你没有耐心对于大型公司风格的行动计划,最重要的是你想要现在做些什么。我们有你覆盖——删除手续——残雪无疑是关于启动/加强客户关系。这是你需要做的:

他们认为接触点隐藏的机会

无论是发送一个定制的电子邮件,邀请在LinkedIn在24小时内联系会议的前景的网络事件,或利用你的着陆页面在一个令人难忘的方式比你的竞争对手——总的来说,不要采取任何接触点是理所当然的!

了解客户的需求和想要的

听你的客户/早期采用者,毕竟这不是“问题”解决你…?

创建有目的的交流
是否这是确保你传达给你的客户价值的着陆页,呼叫中心,营销材料,或者一个网络事件——这是至关重要的!你有很棒的产品,但如果你不能翻译,给你的客户,你死了。在某种程度上你需要把客户当作你的学生,并能教育他们的方式你的竞争对手没有的方式和你的客户还没有遇到…。底线,有目的的交流不仅是主要的组件提供一个更好的残雪,但这是一个创业公司的生命线——创业的一条生命线,贯穿每一个函数就像各个接触点散落在你的公司。

点评:看到每一个接触点为契机,利用客户的关系,理解他们,根据他们的需求创建有目的的交流。

所以不管你是创业第一几个月或几年的操作,没有理由等待难忘——现在——你计划怎样唤醒巨人在你启动?