青年企业家协会是一个由世界上最有前途的年轻企业家组成的组织，只接受邀请。YEC最近与花旗(Citi)合作推出了BusinessCollective这是一个免费的虚拟导师项目，帮助数百万企业家创办和发展企业。

这是一种独特的方法来洞察什么你的顾客在想什么?

1.启动聊天服务你的网站

每次我们对产品做出重大调整时，我们都会在网站上开通聊天服务，这样粉丝们就可以立即给我们反馈。我们的首选产品是Olark，因为它非常容易集成，而且真正负担得起。你可以等着别人问问题，或者你甚至可以打断他们，问:“我们能帮什么忙?”你越能及时寻求反馈，效果就越好。

- - - - - -亚伦施瓦兹，ModifyWatches.com

2.使用的热图

在我看来，热图是电子商务中最有趣的事情之一。追踪人们眼睛的运动不仅能告诉我们如何更好地安排我们的网页，还能告诉我们哪些产品角度最能吸引眼球，哪些功能是客户最先阅读的。我认为他们给你的东西比一个顾客知道怎么告诉你的还要多。

- - - - - -亚当·斯蒂尔，法官

3.问他们

拿起电话，给随机抽样的客户打电话。你会对收到的建议和评论感到惊讶。有调查和网站工具，但电话可以得到最好的回应，并向客户表明你的关心。

- - - - - -艾略特玻姆，Cardcash.com

4.调查他们

发送一份调查给你的使用像SurveyMonkey这样的平台或类似服务的客户群。如果你真的想获得高回复率，可以提供折扣或特别优惠作为激励。如果你提供一些有价值的东西，你会看到更高的完成率。即使是最小的“贿赂”也会导致更大的反馈数据池。

- - - - - -乔纳森长，市场主导媒体

5.测试你的产品

Beta测试是一种很好的学习方法你的发布前的客户你的产品。根据我们的经验，beta测试给了我们真实的用户反馈，让我们可以挑战我们的假设，而不是猜测客户将如何使用我们的设备。一开始就明确表示，你想要他们公正的反馈。这会让他们对被倾听感到兴奋，并为这个过程做出贡献。

- - - - - -安德鲁·托马斯。，SkyBell视频门铃

6.有你的团队问与听

我从事的是活动业务，所以我有幸能与我的客户面对面。作为创始人，我往往只能得到极端的反馈，所以我利用我的团队与其他人交谈，获得他们真实的想法、赞扬和批评。每次活动结束后，我都会让我的团队及时向我提交反馈，这样我们就可以处理它，做我们需要做的事情。

- - - - - -Darrah Brustein，40岁以下的网络/金融奇才

7.尝试弹出聊天框和调查

这是学习的好方法你的受众(同时也增加转化率)是在用户在线时实现一个弹出式聊天框或调查你的网站。这是一个很好的时机，用一个简单的弹出窗口告诉他们“我能帮什么忙?”你会惊讶于你会收到多少不同的问题，同时也可能会看到注册转化率的大幅上升。

- - - - - -扎克•约翰逊，如何开始一个博客

8.尝试可用性测试视频

为服务付费usertesting.com电影你的实际客户使用你的网站。对不同领域有直接的洞察力你的客户基础可以帮助你进行微调你的设计、营销材料、图像等。“考虑”他们将如何使用是一回事你的一个现场，另一个现场观看。会有很多收获!

- - - - - -Marcela De Vivo，辉煌

9.在Facebook上建立一个问答小组

我们遵循我们的朋友Ryan Levesque的“询问法”。试图读心术你的顾客的成功就像在一个漆黑的房间里扔飞镖，墙上没有飞镖靶。从简单的开始。创建一个开放的公司Facebook上专门的问答小组。设置一个公司代表在工作时间内监督小组并快速回答问题。公布这些营业时间来设定预期。

- - - - - -约书亚李，杰出的权威

10.在产品页面和结帐后立即获得反馈

电子商务缺乏人情味，很难得到有价值的反馈。尝试在产品页面的内容部分之后嵌入一个简单的“此产品描述是否有用”按钮。还可以添加一个简单的方法，在客户结账后立即收集反馈。

- - - - - -帕特里克·巴恩希尔，专家ID公司

11.向那些不买的人学习，而不是只和买了的人交谈

当我们谈到弥合销售和产品之间的差距时，重要的是要确保产品与那些不经常购买的客户对话，而不是那些经常购买的客户。只被喜欢我们的人吸引，会让我们错过别人不喜欢我们的原因。这是提高转化率和减少流失的关键。

- - - - - -杰克邓拉普，顺风社

12．听你的人

你的销售和客户服务团队都知道你的客户比任何人都好。但要从他们那里得到这些信息，你需要有意识地收集它们。约个时间和他们谈谈这个问题。在此之前，一定要提出一些重要的问题，比如:谁是我们的理想客户?我们的客户喜欢/讨厌我们什么?我们没有提供什么客户需要或期望我们提供的东西?

- - - - - -凯文·康纳，WireSeek