的作用:
我们每天在OneCause帮助非营利组织筹集数百万美元让世界变得更美好。这就是为什么我们爱我们的工作!我们希望扩大我们的人才和专业人士热情、好奇,有帮助,致力于改变。

点对点服务团队提供战略咨询和支持OneCause客户和员工。分析师的支持立场关注OneCause对等的情况下分辨率和教育软件。我们支持分析师帮助客户培养成功的筹款活动及时、有用的,和彻底的谈话。分析师分享软件最佳实践,调查平台问题,并提供的客户服务。

候选人的职责:
场入站客户案例和调用

• P2P支持分析人员的主要职责是回应客户的查询和帮助请求,到通过电话,电子邮件和聊天功能。P2P支持分析师收集相关信息的事件或问题,然后决定问题的根本原因和设计解决方案,以解决客户的问题。

将解决方案部署到客户端问题

• P2P支持分析师直接解决客户的技术问题,如果可能的话。这可以包括调查测试和复制指出错误。如果问题是简单的解决,P2P支持分析师可以通过解析步骤走客户。在任何情况下,P2P支持分析师试图开发和解决问题没有进一步介绍部门的参与。

文件和日志情况调查

• 支持软件问题的分析师保持详细记录和使用这些笔记诊断和修理复杂问题。他们也提供这些报告产品部门跟踪多个用户所报告的问题。此外,P2P支持分析师可能检查的记录客户的软件问题,并提供建议来防止未来的历史问题。

确定和升级路线

• P2P支持分析师升级复杂问题或自己专业领域之外的问题。这些升级包括笔记问题,相关记录不成功的解决方案,任何数据收集客户的相关问题。

开发内部和外部知识库文档

• P2P支持分析师工作与P2P顾问团队创建、编辑和发布软件文档。这些可以包括常见问题文档、最佳实践以及全面的教程。P2P服务部门维护文档包含程序和最佳实践。

协助客户发布最初的网站推出后续活动启动

• P2P支持分析师呼吁帮助客户建立他们的下一个活动,当他们操作之外的初始服务包和顾问。这需要广博的知识的竞选策略和结构。

你已经知道和技能带来:

• 技术技能:优秀的技术和计算机技能是至关重要的作用。P2P支持分析师的工作直接与客户解决软件问题。HTML的基础知识、帆布、CSS, Salesforce和Salesforce集成是这个职位的最优选择。
• 团队协作:P2P支持分析师倾向于共同解决客户问题。在部门内有效的合作是至关重要的。
• 解决问题的技巧:这个角色需要优秀的技术和创造性的解决问题的能力。支持分析师开发和部署解决方案对客户问题进行故障排除。
• 时间管理:P2P支持分析师通常一次处理多个案例。他们应该能够有效地管理自己的时间,设定优先级,并及时解决问题。
• 沟通技巧:P2P支持分析师对平台行为准备和维护报告(内部)经常和客户通过他们可以采取的措施来解决软件问题(外部)。

资格:

• 同事学位或BA / BS认证的学院或大学
• 软件行业经验者优先
• 背景的客户服务、业务分析、软件质量保证
• 工艺流程和过程改进的经验
• 有上进心和积极的,面向客户的工作心态
• 优秀的问题解决和分析能力
• 热情支持非营利组织
• 很强的客户关系管理能力
• 杰出的沟通能力,书面和人际关系
• 能保持一个高水平的独立工作详细的项目
• 在团队环境中工作的能力与所有管理层和员工的水平
• 优秀的组织能力和时间管理技巧

免责声明

上述声明的目的是描述的一般性质和水平工作被分配给这个人进行分类。他们是不被视为一个详尽的清单的所有职责,职责和技能要求的人员分类。所有人员可能需要执行职责以外的正常责任不时地。

OneCause, inc .)是一个机会均等的雇主,不歧视对招聘、雇佣、或任何其他的就业状况的基础上,种族,肤色,宗教,性别、国籍、残疾或任何其他类别受法律保护。