技术支持代理

布兰奇的使命是帮助美国工薪阶层实现经济增长。为此，我们帮助企业加快支付速度，并为美国工薪118金博宝阶层提供便捷、免费的金融服务。我们致力于打造和提供更具包容性和透明度的金融产品。

加入我们的团队吧，我们将开发新的方法来改善美国工薪阶层的生活。我们的使命从赋予员工权力开始。你有什么好主意?今天分享它，它可能明天就会实现。作为Branch的一名团队成员，你的声音和创造力可以直接影响产品和公司。我们不仅从全国各地吸引优秀人才，还建立团队来帮助这些人才茁壮成长。这意味着重视意见和工作方式的多样性，同时树立创新、主动和共同取胜的共同信念。

我们正在寻找一个积极的，组织良好的技术支持代理，以帮助组织，调查和解决错误，问题，和分支支持团队的功能请求。他们必须享受在高能量的工作环境中整顿混乱。适应能力强，有较强的推理能力，独立工作能力和团队合作能力。必须有较强的口头沟通能力和人际交往能力。

职责包括但不限于:

• 对升级的bug或事件进行初步调查和分类
• 在升级到其他开发团队或解决方案之前，组织和记录Jira中的问题
• 作为与产品相关的技术问题升级专家
• 协助整合各种支持工具
• 致力于改进流程和构建工具，以提高支持团队的效率和生产力
• 必要时从最终用户和/或代理处收集信息，以协助调查和排除用户问题
• 吸收、发起或组织来自客户反馈或负面体验的产品改进请求
• 确保及时解决和跟踪客户的技术问题。

资格:

• 2年以上技术支持工作经验，金融行业优先
• 有客户关系管理平台经验，有Zendesk经验者优先
• 了解Atlasian产品套件(Jira/Confluence)或类似的票务和知识库系统
• 高度的组织能力，注重细节
• Java和Go经验
• 有API集成经验
• 以前的分布式系统工作
• 根因分析和分诊经验

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• 在任何地方工作
• 分公司支付的医疗，牙科和视力保险
• 股本
• 401 k
• 灵活的休假时间
• 带薪公司假期
• 带薪产假

在分公司工作

总部位于明尼阿波利斯，但员工遍布美国各地，Branch强调透明，问责制和信任，以创造一个协作的环境，使我们的产品，工程，营销，客户支持，客户成功和销售团队都能共同发展。

我们的团队合作使我们成为一家屡获殊荣的金融科技公司，Branch的创新和工作场所在各行业得到认可。布兰奇获得了威比奖、本inga金融科技奖、金融科技突破奖、《明星论坛报》的最佳工作场所、安永年度企业家、Heartland等奖项。

在这里了解更多关于我们的文化、方法、技术和人员:https://www.branchapp.com/culture

分公司是一个机会均等的雇主，我们重视公司的多样性。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾状况而歧视。