在南非的一个低收入小镇，通勤、旷工、排队看医生要花上几天的时间。现在，只需不到一个小时。

Quali Health是一个由企业家兼医生Nthabiseng Legoete创建的商业解决方案，他在约翰内斯堡的贫困小镇Diepsloot长大。

Quali Health是一家颠覆性的医疗初创企业，为约翰内斯堡周边城镇的贫困劳动者提供负担得起的临床服务。这是社会影响投资的一个例子，在最初的三四个月内就盈利了——不仅因为它的数字化和高效的模式，还因为它对待客户的方式:尊重。

Cannon Asset Managers首席投资官、南非戈登商业科学研究所(GIBS)教授Adrian Saville投资于撒哈拉以南非洲地区的包容性市场企业。

“Legoete认识到南非市场的空白，”Saville说。“虽然大约15%的人接受优质的私人医疗，但85%的人必须面对公共医疗系统，这往往意味着昂贵而漫长的通勤、不友好的客户体验、漫长的等待和可能导致失业的几天工作。”

“Quali Health填补了这一空白，”Saville继续说道。“尽管南非这个地区经济不景气，失业率上升，不平等现象严重，但Quali Health在几个月内就实现了盈利。到目前为止，它只开设了四个站点，每个站点每月可以接待4000到6000名客户。这个国家可能有100个地皮的市场。他们甚至还没有触及表面。”

“Quali Health做出的最大贡献之一是超越正式临床护理的深层价值。这种模式带来的是尊严，”同样是GIBS教员的塔什米亚•伊斯梅尔(Tashmia Ismail)表示。“人们并没有被当成牛一样对待;他们被当作人类对待。在客户体验中投入了大量的关怀，我认为这在正规的医疗保健中被忽略了。Quali Health最大的竞争优势不是低成本，而是他们如何提供医疗服务——通过了解他们的服务对象。”

将社会影响投资引入美国

凯利商学院和戈登商业科学学院在南非已有合作，鲍威尔最近与萨维尔和伊斯梅尔合作，以Quali Health为例撰写了一份案例研究。

他说:“我们可以把非洲的经验教训应用到美国。这是革命性的，因为我们正在向非洲学习如何在自己的后院投资，”印第安纳大学凯利商学院印第安纳波利斯分校学术项目副主任菲利普·t·鲍威尔解释说。

“我们如何在美国进行社会影响投资?””鲍威尔问道。“社会影响投资与慈善或收支平衡无关。你必须创造利润，为投资者提供可接受的回报，并在经济上可持续发展。企业必须有良好的管理和创新。你需要有回报，但你投资的企业在财务上是可持续的。你必须改变你做生意的方式。”

鲍威尔接着指出了非洲包容性市场的具体教训:

1.不要把你在高收入地区提供的服务拆下来，再送到低收入地区。

鲍威尔说:“为贫困劳动者服务的最佳商业模式，是对赚钱毫无歉意的。”“这迫使企业将贫困劳动者视为合法客户。他们成为具有同样合法性的顾客，就像他们在购买奢侈品一样。企业必须根据这些人的生活环境设计产品。住在高档社区的人对零售的需求与住在传统低收入地区的人是不同的。

萨维尔说:“我们经常忘记语境和环境的重要性。”“了解环境对各地的投资者都很重要，因为环境对结果有影响。你的生意真的能满足镇上那个地区顾客的需求吗?金字塔底部的创新可能是相关的和重要的。”

鲍威尔补充说:“真正的产品设计首先考虑客户在自己的环境(社区)中的日常需求，然后反向构建解决方案。”“长期以来，我们都认为低收入市场是不赚钱的;我们以为他们只想要便宜的东西。我们没有像对待高端市场的客户那样尊重他们，这一直是战略上的盲点。”

2.如果你想从这些客户身上获利，你必须像对待高收入地区的客户一样尊重他们。

这给低收入客户带来了前所未有的尊重。

印第安纳大学凯利商学院(IU Kelley School of Business)战略与创业学副教授托德•萨克斯顿(Todd Saxton)表示:“社会影响投资对从婴儿潮一代到千禧一代的人都很有吸引力，因为它结合了做好事和做得好。”

“从历史上看，有些人强行将缺乏商业头脑的非营利社会改良家与以盈利为目的、以自我为中心的企业家区分开来。这从来都不是完全的情况，但这种情况正变得越来越少，”萨克斯顿补充说。“凭借我们在慈善事业上的强大实力，加上在创业成功方面的坚实基础，印第安纳州中部在影响力投资方面处于美国领先地位。我们的核心价值观是公民参与和公私合作，这是关键的基石。”

社会影响投资我们的后院

印第安纳波利斯的一些企业正在尝试这样做。近西，河西大地方2020区，是一个传统上低收入的地区，被视为“品牌沙漠”(城市中没有品牌企业的地区)。但通过一个以社区为导向的生活质量计划，一个新的创业教育中心已经启动——鼓励居住在该地区的人们基于社区的需求创建自己的初创公司。该中心名为SOURCE River West，在IUPUI(印第安纳大学-普渡大学印第安纳波利斯分校)的支持和领导下启动。它寻求鼓励本土企业，同时吸引其他地区的企业家迁往近西地区。

“现在，生活在印第安纳波利斯西部附近的人们必须开车20-30分钟才能买到日常所需的基本产品和服务。这正是他们现在所缺少的，”中心主任马克·a·罗杰说。

罗杰解释说，SOURCE专注于基本的面包和黄油业务，如家庭保健、日托、花店和商业服务(基于家庭的、基于移动的和实体的)。

“SOURCE River West创业中心是一个经济和教育倡议，旨在将企业带到这个地区，”罗杰补充说。“我们提供研讨会和深度培训，不仅让初入商界的人具备创业能力，我们还与那些希望扩大现有业务的人密切合作。”

鲍威尔解释说，这种商业模式使产品和服务更紧密地联系在一起，通过增加这些地区的客户获得基本产品的机会来满足需求——这是美国各地城市都可以借鉴的一个模式。

鲍威尔说:“创建SOURCE River West是为了给这些社区的企业家带来教育和资本。”“这些项目帮助企业主在一个几乎被传统商业视角所忽视的社区发展一种商业纪律。188金宝搏欢迎您慈善是短暂的，而教育是持久的。企业靠创造价值生存。这就是为什么可持续发展如此重要。”