认为你的公司提供了极好的客户体验?你可能需要再确认一下。

默克尔最近的一份报告发现,86%的公司认为他们已经满足了最重要客户的需求——但实际上只有35118金博宝%的客户同意

这并不是一件好事,因为对于在疫情期间蓬勃发展的初创公司来说,客户体验(CX)似乎是x因素。

CX创业公司的崛起和最适合CX工作的公司118金博宝

“一个伟大的客户成功团队是任何组织的支柱,”辅助生活软件的首席执行官兼联合创始人艾米·约翰逊说LifeLoop.它能把你的客户变成品牌忠实者。”

一个最近的报告Adobe的报告显示,投资于客户体验的公司在2118金博宝020年下半年蓬勃发展。

有一波全新的CX创业浪潮由于越来越注重客户体验,这类业务正在迅速发展。以下是几家客户体验软件公司,它们正面临着蓬勃发展的机遇:118金博宝

  • ThreeKit(芝加哥,伊利诺伊州):一家专注于商业的3D产品视觉和增强现实的公司。
  • ChurnZero(华盛顿特区):一个帮助企业深入了解客户的客户成功平台。
  • QuestionPro(奥斯汀,得克萨斯州):一个在线调查软件提供商,旨在帮助你做出更好的商业决策。
  • InMoment(南约旦,UT):基于saas的客户调查和企业反馈管理解决方案,用于数据收集活动。
  • ClusterTruck(印第安纳波利斯,IN):在线送餐平台的提供商,过去常常在顾客家门口提供食物。
  • 卡拉桥(Reston, VA):客户体验管理平台,提供来自客户的洞察力。
  • 情景应用程序(Cary, NC):一种先进的商业分析和商业智能软件和服务,使公司能够优化他们的运营。118金博宝

但要打造一支伟大的CX团队,需要的不仅仅是伟大的技术。

“一个好的团队不仅能很好地处理积极的方面,他们还知道如何识别和沟通关注的领域,以便在客户产生负面体验之前解决这些问题。帕克技术

“优秀的CX团队明白员工体验会影响客户体验。投入、兴奋的员工会让客户感到快乐,而快乐的客户反过来也会保持这种投入和兴奋。海野

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