从苏珊•马歇尔(Susan Marshall)的简历上看，她应该坐在Salesforce Tower的最高楼层之一，而不是印第安纳波利斯马萨诸塞州大道(Massachusetts Avenue)上一栋不起眼写字楼的二楼。首先是在硅谷的Adobe和苹果公司做产品营销，然后是中西部的ChaCha和Salesforce。但有件事一直困扰着她。这让她非常苦恼，以至于她离开了企业界，进入了创业公司，成为了一家公司的创始合伙人兼首席执行官Torchlite．

马歇尔说:“我当时在Salesforce工作，经常与购买了营销云的客户交谈，他们承诺能够创建非常复杂的客户旅程。”“但当时他们无法从产品和平台中获得真正的价值。他们真的很沮丧。这比这些营销人员所意识到的要困难得多，而且需要非常专业的技术知识才能奏效。”

这个问题困扰着她。但它也揭示了一个机会。

她说:“与此同时，我们的自由职业者经济正在增长。”“所以我想，‘为什么我们不创建一个由Salesforce营销云专家组成的市场，可以按需为这些客户提供服务?’”

Torchlite:按需数字营销帮助

事实证明，马歇尔的创业本能和她的产品营销技巧一样敏锐。2015年，她创立了Torchlite，这是一个按需认证的数字营销专家市场。然而，她很快发现，多边市场远远不止是将公司与自由职业者联系起来。118金博宝

客户端

在客户方面，118金博宝公司需要营销技术(martech)软件如HubSpot, Marketo和谷歌Analytics，以实现自动化和规模化。但他们往往无法证明，仅仅为了实施它而增加员工所花费的时间和金钱是合理的。不仅仅是小企业有这样的问题。

马歇尔说:“一般企业有90种不同的市场技术工具。“他们可能会让Salesforce作为他们的客户关系管理，让Adobe负责内容创作，让Terminus执行他们的ABM(基于账户的营销)战略。”除此之外，大多数市场技术软件产生的成本超出了实现．

但是，通过按需获得这些市场工具认证的自由职业者，公司可以在不增加员工数量的情况下根据需要扩大工作能力。118金博宝

自由职业者方面

自由数字营销顾问的数量和质量都在不断增长。事实上,自由职业者目前占美国劳动力的35%，到2027年可能会超过一半．此外，65%的自由职业者预计他们的工作将根据PayPal美国自由职业者洞察报告．

“最好的自由职业者是职业独立承包人和顾问，”马歇尔说。“他们不是在找工作。他们已经建立了自己的品牌。他们是在投资自己和自己的专业知识。他们通常拥有多项认证，是多个云计算领域的专家。”

目前，Torchlite的网络由大约450名这些高技能的营销技术人员组成。这家初创公司倾向于专注于在系统集成和使用CRM数据创建个性化体验方面有经验的自由职业者。这种长期合作将Torchlite与Upwork等平台区别开来，后者的项目往往更短，更具事务性。

市场技术方面

市场科技公司知道118金博宝他们的客户经常需要自由职业的帮助来实现他们的产品。然而，根据马歇尔的说法，大多数人并没有管理这些自由职业者的交付。那些试图依靠建立代理程序和管理他们只是一个网页和目录。

马歇尔说:“有9000多家市场技术公司正在增长，他们需要为客118金博宝户提供专家服务。”“授权我们私人市场平台的客户通常每年有超过5000万美元的收入，他们的技术需要专业专家来帮助他们的客户取得成功。”

Torchlite在这里做的不仅仅是确保市场技术公司有合格的自由职业者来帮助他们的客户。118金博宝这也有助于市场公司更好地了解这些客户。118金博宝马歇尔说:“Hubspot、Salesforce和其他市场技术公司在客户被移交给118金博宝合作伙伴后，对客户的情况一无所知。“他们实际上称他们为孤儿客户。他们通常会受伤，而且没有办法恢复。”但《火炬》正在改变这一现状。

Salesforce产品管理高级副总裁乔安娜•米利肯表示:“Torchlite帮了大忙。“我们的客户可以连接到整个专家网络来帮助他们。他们从对Salesforce的投资中获得了更多的价值和投资回报率。”市场科技公司也能获得投资118金博宝回报。

马歇尔解释说:“市118金博宝场科技公司可以通过分享通过平台处理的收入来获取增量收入。“他们花了数年时间围绕自己的产品建立生态系统，但一直没有办法将其货币化。现在他们可以了。”

Susan Marshall和《Torchlite》的未来机遇

Marshall关于《Torchlite》的想法立即在行业中引起了共鸣。她第一次向当时的营销云首席执行官斯科特·麦科克尔(Scott McCorkle)推销这款产品是在Salesforce。McCorkle曾就职于ExactTarget公司，现任MetaCX公司首席执行官高α他立刻想到了一个可以投资的点子。

麦118金博宝科克尔说:“公司迫切需要具备这些技能的人。“《Torchlite》通过将这些高技能的自由职业者聚集在一起而塑造了未来的工作。这使得公司更容易组织和激活他们。”118金博宝

麦科克尔甚至登上了公司，担任执行董事长。其他行业巨头也纷纷效仿。纽约市Yext的首席营销官杰弗里·k·罗尔斯(Jeffrey K. Rohrs)加入董事会。马歇尔说:“我们中的许多人在营销和技术领域工作了20多年。“我们要么为Salesforce工作以实现这个目标，要么是Salesforce中该目标的合作伙伴。”

”《成长无限》

简而言之，马歇尔已经投资建立了一个团队，以适应实施营销技术的痛苦。它得到了回报。“2017年至2018年期间，我们的收入翻了一番，”她说。这还只是进入martech的数据。

如果《Torchlite》能够在这一领域找到解决方案，Marshall便能够将其扩展至其他市场。她说:“这个平台实际上是为任何想要为客户提供专家服务的SaaS公司打造的。”“想想一个学习平台和一个学习专家的市场。增长真的是无限的，但我们要从martech开始。”

Susan Marshall如何投资《火炬》文化

在Salesforce工作过ohana马歇尔了解投资文化如何吸引创造竞争优势所需的人才(与帮助创建ExactTarget著名的橙子文化的麦科克尔一起)。

她说:“对我来说，文化是一个很大的关注点，从一开始就是这样。”“真正起作用的是人，而且在初创公司，如果你在招聘上犯了一个错误，后果将是灾难性的．”

在《Torchlite》中，Marshall培养了一种以人为本的文化，这种文化建立在三个核心价值观上:协作、交流和好奇心。她说:“我们有一个3c委员会，专注于这些核心价值观。”“我们有一种非常开放和透明的文化，我们鼓励并奖励那些合作良好的员工。”

这种文化的强大之处在于它自然地引导着《Torchlite》的团队去服务于用户。马歇尔说:“我们的使命是让营销人员热爱他们每天所做的事情。“这一切都是为了让营销人员成为英雄，让他们真正享受自己所做的事情，而不是真正感到沮丧。甚至我们的标志都是一个倒漏斗，意思是如果你让一个顾客满意，他们就会告诉更多的顾客，那就是你的业务将如何增长．”