继上个月宣布Powderkeg正式成为一家产品公司后，我和我的团队就如何建立世界级的客户体验(CX)进行了密集的计划。带着这样的想法，我找到了Bolstra的Haresh Gangwani和Allos Ventures的Don Aquilano，从两位SaaS客户成功领域的专家那里获得了观点和建议。
Gangwani和Aquilano有30年的客户成功经验，Gangwani是一名企业经营者，Aquilano是一名顾问和投资者。Gangwani此前曾在企业软件公司Aprimo担任多个副总裁职位，在那里，他培养了帮助客户从产品中获得价值的热情，后来创立了自己的客户成功SaaS初创公司Bolstra。与此同时，阿奎拉诺投资了Aprimo和Bolstra两家公司，并担任董事，这帮助他与Gangwani建立了密切的工作关系，并让他从财务和咨询的角度认识到客户成功的不可思议的价值。
关于为什么以及如何让杰出的客户成功实践成为SaaS业务的秘密武器，我们的嘉宾提供了一些真正宝贵的见解。我知道在我们为Powderkeg制定新的客户体验策略时，我会听取他们的建议。
请享受本期节目，如果你喜欢本期节目，请在下方留言告诉我们!你也可以在LinkedIn上联系Gangwani和Aquilano，感谢他们在播客上分享了一些智慧。
在本期唐·阿奎拉诺和哈雷什·甘瓦尼的节目中，你将学到:
- Gangwani如何构想Bolstra的客户成功平台(3:53)
- 真正的导师/学员关系是什么样的，为什么你需要这样的关系(12:50)
- 客户成功和客户支持之间的巨大区别(22:53)
- Bolstra的SaaS产品驱动客户成功的过程(28:40)
- 为什么为顾客的成功而收费实际上是有经济意义的(33:25)
- 为什么你需要在你的企业生命的早期致力于客户成功(38:43)
请享受与Don Aquilano和Haresh Gangwani的对话!
如果你喜欢本期节目，请订阅我们的频道在iTunes上给我们留言吧。你也可以继续关注我们一夜或钉箱机．我们每周二都会在这里发布一系列不可思议的采访Powderkeg播客．
唐·阿奎拉诺和哈雷什·甘瓦尼摘自《Powderkeg》这一集:
本集提到的链接和资源:
118金博宝公司和组织:
软件艺术
Tivoli系统
风险投资公司:
大学:
人:
唐Aquilano (LinkedIn）
Haresh Gangwani (LinkedIn）
比尔戈弗雷(LinkedIn）
罗伯·麦克劳克林
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对我来说，这就是为什么你需要在你的企业生命的早期致力于客户成功。
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类别:播客