有客户吗?如果你想扩大你的创业公司，或者正在寻找你的第一个客户——听好了。托尼·罗宾斯在他的书中说得最好唤醒内心的巨人- - - - - -
“为什么要等着被人记住呢?”
诚然，他的书更多的是关于有目的的生活，尽管提供一个伟大的客户体验(CX)与有目的的沟通有很大关系，这是一个初创公司的核心。让你的初创公司让人印象深刻的关键是让你具备一些以客户为中心的方法，这将在后面提供，因为我们相信绝对没有理由等待让人印象深刻!
进入CX:绕过“新”流行词
尽管CX可能只是吸引你的注意力，但它已经存在了一段时间，只有亚马逊和Trader Joe 's等少数公司可以成功证明这一点。118金博宝那么CX到底是什么?它被定义为“客户如何看待他们与贵公司的互动弗雷斯特研究公司。
从综合的角度来看，它是客户在与公司的关系中所经历的所有接触点的总和。一个接触点成为公司与客户的联络点。一个客户的旅程成为客户从一个接触点到另一个接触点的路径。和一个的关系包含客户生命周期的一个或多个阶段，即:
- 意识:建立公司知名度的接触点
- 考虑:教育潜在客户了解贵公司及其产品的接触点
- 购买:将潜在客户转化为付费客户的接触点
- 服务:让客户上船并提供持续服务的接触点
- 忠诚:与客户保持关系的接触点
上面强调了形成CX的组成部分，但是优秀和糟糕CX之间的区别是由框架这些体验的最佳实践决定的。其中包括:
你的触点有多方便?
你是让你的客户在与你发展关系中变得容易还是困难?
你的触点有多简洁?
你是在用快速有效的方式传达你的产品价值，还是用缓慢低效的方式?注意:现在的顾客几乎没有耐心;这意味着如果你没有目的性地沟通(简洁地传达你能提供的价值)，你很有可能会把客户流失给有能力这样做的竞争对手。
你的触点有多一致?
你的客户是否期望在整个接触点获得一致或不一致的服务?注意:这是最重要的实践，因为你可以有质量接触点，但如果它们在客户体验中不一致，你就会失去客户眼中的整体信誉。
需要重申的是，CX是由创建客户旅程的接触点组成的，这些接触点最终会与公司建立关系。公司的CX最佳实践决定了CX对客户来说是好的还是坏的体验。
所以…为什么兴奋?
让我们从一些铁证如山的事实开始:
- 吸引一个新客户的成本是留住一个老客户的6-7倍。(白宫消费者事务办公室)
- 如果问题与服务有关，而与价格或产品有关，顾客购买竞争对手产品的可能性是前者的4倍。(Bain & Co。)
- 89%的客户在体验到糟糕的客户服务后，已停止与公司做生意。(Oracle /即时)
- 在标准普尔500指数的5年期间，CX龙头股的投资组合表现超过大盘3倍，而CX落后股的投资组合产生的累计回报率为-33.9%。(水印咨询-见图）
当然，这些都是非常重要的事实，我们还可以继续列举下去，但事实并不能告诉你以客户为中心的方法能给你带来什么，就像对你产品的特性念叨不清并不能让你的客户看到你产品的实际价值一样。这里再次出现了有目的的沟通……
那么，以客户为中心的方法对你有什么好处呢?-详情见下文(水印咨询)：
- 降低收购成本
- 更好的客户保留
- 更大的钱包份额
更不用说，最终以一种独特的方式来区分你的品牌。作为一家以客户为中心的公司，你必须努力创造和维持这些好处，但正如你所看到的，你的努力会得到很好的回报。
现在，以客户为中心的方法如何帮助我的初创公司……今天?
好问题-你只是在问你如何开始让你的客户印象深刻。我们理解，作为一家初创公司，你必须足智多谋，你对大公司式的行动计划没有耐心，最重要的是，你想这样做现在做些什么．我们已经为您准备好了——除去手续——毫无疑问，CX是关于建立/加强客户关系的。以下是你需要做的:
视触点为隐藏的机会
无论是发送一封定制的电子邮件，邀请在24小时内在LinkedIn上与潜在客户会面，还是以比竞争对手更令人难忘的方式利用你的登陆页面——总之，不要把任何接触点视为理所当然!
了解客户的需求
倾听你的客户/早期采用者，毕竟你在为他们解决的不是“问题”吗?
创建有目的的交流
无论是确保你在登陆页面、呼叫中心、营销材料还是在社交活动中向客户传达价值，这都是至关重要的!你有这么棒的产品，但如果你不能把它转化为你的客户，你就等于死了。在某种程度上，你需要把你的客户当作你的学生，用你的竞争对手没有、你的客户还没有接触到的方式来教育他们。底线——有目的的沟通不仅是提供一个更好的CX的主要组成部分，而且是创业公司的生命线——这条生命线贯穿于你的创业公司的每一个功能，就像分散在你的创业公司中的各种接触点。
回顾:将每一个接触点视为利用客户关系的机会，了解他们，并基于他们的需求创建有目的的沟通。
所以，无论你是一家刚刚起步的初创公司，还是刚刚开始运营的头几年，都没有理由等待让人难忘的时刻——现在就是时候——你打算如何唤醒你的初创公司内部的巨人?
类别:销售