绿光大师正在寻找一位有经验的客户成功经理，以确保客户在使用我们的软件时达到他们期望的结果。客户成功团队负责现有客户帐户的更新和扩展，以及培训和入职、定期业务审查、收集产品反馈和响应性支持。

的客户成功经理将向客户成功经理报告，并致力于为一组客户组成业务簿。你将负责与销售人员携手合作，以确保从销售流程到客户旅程的平稳过渡。您还将与我们的医疗设备专家合作，他们是主题专家。在Greenlight Guru，我们正在寻找具有客户成功管理背景的候选人，最好是在SaaS行业。积极主动、具有“团队精神”的人能胜任这份工作。

职责:

• 主持与新客户的欢迎电话，以建立关键的里程碑，设定期望，并揭示客户期望的结果
• 在内部与销售合作，确保从销售流程到客户旅程的顺利交接
• 协调客户培训课程，以确保客户迅速看到第一价值
• 主持定期电话和季度业务回顾(qbr)，以检查客户在里程碑方面的进展情况，识别风险因素，并建议优化和改进的领域
• 与我们的医疗器械专家密切合作和协调，他们是我们客户的主题专家
• 记录客户反馈和产品需求，并作为内部产品宣传员
• 在相关系统中持续更新客户健康状况和记录
• 识别和关闭扩展和追加销售的机会，并通过准确的预测来维护现有业务的收入增长渠道
• 准确地管理和预测客户流失、续订和追加销售
• 管理合同续签和追加销售流程
• 体现公司的核心价值观真正的品质，创新，而且狂热的支持
• 坚持流程和关键系统的使用，如Salesforce和Gainsight
• 与销售、产品、市场和财务紧密合作，确保理想的客户体验
• 成为客户惊喜的代理商，努力确保真正的质量而且狂热的支持

我们如何衡量这个角色的成功:

• 相关业务账簿的净收入保留率和续订率
• 客户NPS业务账簿

要求:

• 2年以上SaaS业务客户成功经理或客户经理经验
• 持续达到或超过续签和/或扩展配额的证明记录
• 高度组织性和顽强的记录管理员，在相关系统中记录和维护客户记录
• 良好的团队合作精神，能够在团队中很好地工作，并能跨部门协作，特别是在远程环境下
• 优秀的作家和演说家，能够通过Zoom视频会议，电子邮件，最终面对面与客户和同事进行高效和有效的沟通
• 一个积极学习和了解复杂和不断变化的行业的思想领袖
• 能够身兼数职，优雅地处理不同的客户需求和责任
• 在各种SaaS工具之间进行技术熟练和舒适的切换
• 熟练使用Zoom，谷歌套件，Slack, Gainsight和/或Salesforce优先考虑
• 本科或同等学历