**关于我们:**
Trava总部位于印第安纳州的印第安纳波利斯，旨在保护中小企业免受网络威胁的潜在损害。Trava将评估、缓解和保险整合为一个便捷的网络风险管理平台，使企业主和IT专业人员能够安全、高效地运营业务，而不必担心网络事件造成的中断或损失。要了解更多关于特拉瓦的信息，请访问travasecurity.com．
关于这个职位:
这是一个独特的机会，你将负责建立客户成功经理的角色，扩展到其他以客户为中心的方面。客户的成功对我们的长期盈利至关重要。除非我们的客户从我们的产品和服务中获得预期的价值，并继续重复购买，否则我们将不会成功。因此，我们需要一个经理为我们的客户驾驶成功。该角色包括客户成功活动(入职、支持、服务、采用、倡导、保留等)和结果(如新产品计划、续签、追加销售、流程效率等)的责任。
你要做的:
- 确保客户在使用我们的产品时感到愉快。
- 在整个客户生命周期中作为关键客户的联络点;入职、收养、倡导和更新
- 指导客户成为产品专家，在平台上培训他们的团队，使他们能够自给自足
- 监视运行状况指标，进行定期业务审查，庆祝积极的结果并识别增长机会，并帮助推动客户参考和案例研究
- 主动识别客户机会和流失/降级风险(并制定优化和解决的计划)
- 流程改进:我们需要每个角色的领导者，我们需要您的帮助来改进客户成功流程和角色。你将帮助我们为客户识别新的趋势和机会，并成为市场和销售组织不可或缺的一部分。
- 成就和责任:您将帮助设置和衡量每周、每月和季度的活动目标和目标。
- 与其他部门进行内部合作，优化我们产品的用户体验
你需要:
- 做一个积极主动的人——一个关注结果和人际关系的人。
- 能够快速学习技术，并对我们的平台充满信心。
- 自我激励:你是那种看到机会就迎难而上的人!
- 你爱人们，当你看到一个未被满足的需求时，你会默认地提供帮助，你有很棒的沟通技巧。
- 一个解决问题的人，即使是在“工作角色”之外
- 执行产品发布的质量验证，以确保产品增强为客户准备好
- 创建面向客户的教育工具，如演示视频和帮助文档
- 通过代表客户产品反馈和方向——作为客户的声音——以及减少客户升级的建议，在战略上影响路线图，以支持产品主导的策略
- 3年以上客户管理或客户成功经验
- 在为广泛的涉众(C-Suite、高级主管、开发人员和软件的日常用户)建立信任和推动结果方面已经证明成功
- 在疏通人际关系、将诋毁者转变为拥护者、推动问题得到解决方面有良好的记录，客户满意度很高
- 有客户关系管理和成功软件经验者优先
- 一个值得信任和有同理心的人- - -有优秀的人际交往能力，口头和书面
- 高效，目标导向，有成长思维的人
- 有编写文档和流程映射经验者优先
- 有质量保证经验者优先
对我们重要的是:
在Trava:
_ _
Trava是一个机会平等的雇主，我们重视公司的多样性。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人状况或残疾状况而歧视