地点:加利福尼亚州洛杉矶

就业类型:免职

团队:人力资源服务

Bambee被福布斯评为2020年、2021年和2022年美国最佳创业公司雇主之一

有风险支持的C轮业务投资者包括软银、QED Investors、Greycroft、

Alpha Edison, Mucker Capital & Ken Chenault20岁,美国运通CEO)。我们的团队是

开发和部署一流的人力资源技术和服务,以此为目标

完全重塑美国小企业的就业动态。我们的旗舰HR Manager产品旨在为那些需要人力资源但经常缺乏资源的企业提供服务

负担得起。Bambee为HR提供每月99美元的服务,解决了这个问题。

Bambee由善于分析和雄心勃勃的创意人员组成。作为班比团队的一员,你

有永不满足的追求结果的动力。为客户解决问题会让你感到兴奋。数据指引你。

结果激励你。

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作为人力资源客户经理,你负责人力资源客户团队的日常管理。与您的人力资源经理团队合作,您将指导和建议他们的最佳实践,以提供优秀的客户管理,目标是提高客户使用率、留存率和持续的客户满意度。你具有高度的战略意识,使用数据来持续监控团队的表现。你还将与产品和工程团队密切合作,沟通客户反馈和错误。

职责包括

  • 开发、跟踪和督促人力资源客户团队对提高客户满意度负责,包括但不限于以下kpi: sla、CSAT和NPS分数与业务目标和目标的对比
  • 开发新的kpi和指标来评估客户服务和满意度
  • 负责人力资源客户团队的QA工作,确保与客户保持一致的品牌推广和沟通
  • 评估人力资源客户团队的服务统计数据,并围绕人力资源客户团队的进度准备详细的报告
  • 根据人力资源客户团队的kpi和QA提供积极的指导和反馈,将业务和产品方向转化为人力资源客户团队的运营战略,并确保业务目标的实现
  • 监控客户反馈并与产品和工程团队分享
  • 确保团队组织正确,以满足不断变化的业务需求
  • 管理面向客户的人力资源部门的日常运作,包括监督人力资源经理和更广泛的团队
  • 与招聘人员密切合作,确保人员配备水平适合我们现有的客户群
  • 与学习与发展经理合作,为人力资源客户团队开发和部署各种培训计划,包括Bambee Academy和持续的计划
  • 通过领导专业发展、培训和指导机会,增强Bambee的能力,扩展人力资源知识和经验

资格

  • 3年以上领导客户团队经验,具备优秀的客户服务和咨询实践的知识和能力
  • 能够根据客户服务/满意度kpi和指标推动团队实现目标和业务目标
  • 具备组织和优先安排工作的能力,以确保及时、有效和高效地提供服务
  • 优秀的书面和口头沟通能力5 - 8年的人力资源工作经验,至少2年团队管理经验
  • 有shrm - cp /SCP和/或SPHR/PHR认证经验者优先
  • 计算机技能:能够操作个人计算机完成工作,并利用技术提高所需效率。
  • 必须熟悉并熟练使用基本的桌面应用程序,包括电子邮件,文字处理和电子表格

这对你有什么好处?

Bambee非常关心员工的福利,并自豪地为员工提供以下福利和福利:

股权,匹配率为3%的401(k)计划,慷慨的假期政策,100%由雇主支付的医疗、牙科和视力保险,人寿保险,慷慨的健康和福利津贴,500美元的个人旅行津贴,以促进新的生活和旅行体验,一个狗友好的办公室,年度员工度假,频繁的公司晚宴和欢乐时光,以及职业发展。

关于创始人

Bambee由Allan Jones(2岁企业家,ZipRecruiter前首席营销官,Docstoc(已被Intuit收购)产品主管)于2016年创立,他在为小型企业/人力资源开发成功的产品和营销策略方面拥有良好的记录。

AAP / EEO语句

我们为所有员工和求职者提供平等的就业机会(EEO),不分种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾或基因。除了联邦法律要求外,我们还遵守适用的州和地方法律,在公司拥有设施的每一个地点都规定不歧视就业。本政策适用于所有的雇佣条款和条件,包括招聘、聘用、安置、晋升、终止、解雇、召回、调动、休假、补偿和培训。

我们明确禁止任何形式的基于种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、国籍、年龄、遗传信息、残疾或退伍军人身份的职场骚扰。不当干扰我们员工履行工作职责的能力可能会导致纪律处分,直至解雇。

工作总结
  • 职称
    客户成功经理
  • 公司
    Bambee
  • 位置
    洛杉矶,加州
  • 就业类型
    全职
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