**关于我们:**
Trava总部位于印第安纳州的印第安纳波利斯，旨在保护中小型企业免受网络威胁的潜在损害。通过将评估、缓解和保险集成到一个方便的网络风险管理平台中，Trava使企业主和IT专业人员能够安全高效地运营业务，而不必担心网络事件造成的中断或损失。想了解更多关于Trava的信息，请访问travasecurity.com．
关于这个角色:
这是一个独特的机会，你将负责建立客户成功部门，扩展到其他以客户为中心的方面。客户的成功对我们的长期盈利能力至关重要。除非我们的客户从我们的产品和服务中获得预期的价值，并继续在重复的基础上购买，否则我们不会成功。因此，我们需要一个经理为我们的客户拥有驾驶成功。该角色包括负责客户成功活动(入职、支持、服务、采用、宣传、保留等)和结果(例如，NPS、续订、追加销售、流程效率等)。
你要做什么:
- 确保客户在使用我们的产品时感到满意。
- 在客户生命周期内作为关键客户的联络点;入职、收养、倡导和更新
- 指导客户成为产品专家，并在平台上培训他们的团队，使他们能够自给自足
- 监控运行状况指标，进行定期业务审查，以庆祝积极成果并确定增长机会，并帮助推动客户推荐和案例研究
- 主动识别客户机会和流失/降级风险(并制定优化和解决方案)
- 流程改进:我们每个角色都需要领导者，我们需要您的帮助来改进客户成功流程和角色。你将帮助我们为客户识别新的趋势和机会，并成为营销和销售组织的重要组成部分。
- 成就和责任:你将帮助设定和衡量每周、每月和每季度的活动目标和目标。
- 与其他部门合作，优化我们产品的用户体验
你需要:
- 做一个积极主动的人——一个注重结果和关系的人。
- 能够快速学习技术，并对我们的平台充满信心。
- 自我激励:你是那种看到机会就会抓住它的人!
- 你爱别人，当你看到一个未被满足的需求时，你会默认帮助，你有很棒的沟通技巧。
- 一个解决问题的人，即使是在“工作角色”之外
- 执行产品发布的质量验证，以确保产品增强是为客户准备的
- 创建面向客户的教育工具，如演示视频和帮助文档
- 通过代表客户的产品反馈和方向(作为客户的声音)，以及减少客户升级的建议，从战略上影响路线图，以支持产品主导的战略
- 3年以上客户管理或客户成功经验，最好是SaaS或技术相关环境
- 在为广泛的利益相关者(C-Suite、高级管理人员、开发人员和软件的日常用户)建立信任和推动结果方面取得了成功
- 在疏通人际关系、将诋毁者转变为倡导者、推动问题得到解决方面有良好的记录，客户满意度很高
- 有客户关系管理和成功软件经验者优先
- 一个值得信赖和有同理心的人-具有优秀的人际交往能力，口头和书面
- 高效，目标导向，有成长心态的人
- 有编写文档和流程映射经验者优先
- 有质量保证工作经验者优先
什么对我们重要:
在Trava:
_ _
Trava是一个机会均等的雇主，我们公司重视多样性。我们不歧视基于种族，宗教，肤色，国籍，性别，性取向，年龄，婚姻状况，退伍军人身份，或残疾状况。_