客户成功专员将在全面监督下工作，向客户体验经理汇报。该人员将按照分配的职责，协助完成各种项目、报告、培训、呼叫质量监控和相关工作。这是一个带薪职位，可能需要根据需要调整每周的工作安排，以适应客户所在时区的需要，根据需要包括一些出差。这是一个远程友好的位置。

你将如何产生影响:

• 收集、总结和分析关于现有设施业务规则和调用统计信息的信息和统计信息
• 参与组织和程序审查以及编写报告和手册
• 参与汇报状态更新，并在每周例会上向管理层汇报
• 对现有设施进行调查和分析质量保证结果
• 参与表单的设计，协助系统和流程的实施
• 分析呼叫量，并使用建议的新呼叫桶计划创建评估
• 协助执行入职和建立

一般的职责:

负责客户的整体成功，通过:

• 通过监控服务交付，内部各部门与客户沟通，维护或发展与特定大客户的关系
• 有效地与客户沟通，包括培训、报告更新、呼叫分析、桶大小审查、质量服务调查，以及根据需要审查附加服务
• 与实现专家合作，根据客户基础的增长改进流程，并协助新的实现
• 每月定期进行QA评审，确保持续成功
• 确保建立和利用组织内各部门之间的客户沟通流程——该职位是业务各部门之间客户信息的通道
• 每月完成调用桶审计，并为建议的更改创建报价

通过以下方式管理大客户的设施:

• 每周检查仪表板指标，并与设施经理一起检查异常情况
  • 导致呼叫中心额外呼叫的问题(例如，机器上的标识需要更新、费率更改、规则更改等)
  • 提供报告分析，以显示趋势，并帮助建议桶大小的变化等。
• 与设备经理和呼叫中心经理一起解决程序方面的问题
  • 通过检查调用以确保质量，并遵守客户请求和业务规则，确保在Parker平台中维护准确的业务规则
  • 更新业务规则以澄清流程
• 通过提供定期的调查和报告客户成功的度量，帮助保持客户满意度的脉搏
• 每月在呼叫中心工作一天，了解流程，能够帮助成为呼叫中心和客户之间的联络人

文化适应:

我们坚信雇佣符合我们核心价值观的人:

• 诚实正直
• 超越一切
• 优秀的沟通能力
• 批判性思维
• 高尚的意图
• 仆人的心

向同事、领导、设备联系人和设备客户展示这些核心价值。

注意:这是一个远程友好的姿势。