你将如何产生影响：

管理呼叫中心第一班的日常工作，包括周末班。轮班也可能根据业务需要进行通知。主管的职责包括:

队列管理:

• 注意趋势并做出相应的反应
  • 设备或车道的高呼叫量
  • 错过了电话
  • 一个CSR被呼叫了很长一段时间
• 发送电子邮件给技术支持，提供适当的日志和呼叫信息，以解决技术问题。
• 在呼叫中心处理问题时，与设备联系人合作
  • 确保工厂意识到潜在的问题
  • 适当时确定解决方案，防止重复发生
  • 创建对话框，帮助呼叫中心了解事件和这些事件的需求
• 如果问题似乎还没有得到解决，请询问

文化:

• 帮助鼓励沟通和行动，以支持呼叫中心的专业和积极的环境
• 识别对环境有负面影响的行为，并与呼叫中心经理合作适当地解决这些问题

交流:

• 通过团队聊天完成每日轮班更新
• 在出现培训问题时及时处理
• 通过Skype / Teams / Zoom参与日常员工互动

其他职责:

• 用设施说明和信息解决问题
  • 根据与客户和车库工作人员的互动，确保记录是最新的
  • 保持警报和数据列表的整洁和最新
• 根据需要在假期工作
• 确保csr拥有完成工作所需的工具和信息，以达到我们期望的高标准
• 参与csr的年度评审
• 完成每个CSR所需的任何行动表格
• 经理安排的其他工作

质量控制:

• 持续审查(实时和通过视频)客户服务主管与设备客户和经理之间的电话和交互
  • 确保csr收到关于其绩效的及时反馈
  • 想办法向团队强调积极的呼叫
  • 直接处理各个csr所关注的领域
  • 与呼叫中心经理合作，根据需要制定解决团队和个人CSR问题的路径
• 与质量保证经理一起完成对CSR或设施热点问题的必要审核

向同事、领导、设备联系人和设备客户代表派克的核心价值:

• 帮助维持由以下内容组成的企业文化:
  • 团队合作
  • 沟通
  • 对辛勤工作、奉献精神和对工作的尊重的认可和赞赏
• 帕克护理:
  • 理解文件，它的目的是什么，并在与员工沟通，设施联系和设施客户互动中使用原则

你有多厉害：

• A.S.或者两年的大学
• 有呼叫中心管理经验或5年以上工作经验
• 具有与他人合作收集信息和见解的能力
• 具有培养团队合作精神和激励他人的能力