我们都曾花了几个长夜研究长期价值比获得成本的模型，但随着时间的推移，这个数学模型并没有变得更友好。自然杠杆就是自然杠杆。更多的顾客。更大的价值。更长时间的关系。

容易,对吧?

众所周知，获得新客户的成本要高于留住客户的成本，通常是几倍到几十倍。

但如果是这样的话，难道我们不应该为使我们的人际关系寿命翻倍而付出代价，并为此制定适当的策略来取悦我们的客户吗?

的确，客户获取通常是基于一个已知的等式。一个MQL X美元，一个SQL Y美元。我的领先转化率是这样的。我的期末利率是这个。

但为什么我的顾客会离开我?如果作为一家初创公司，你从演示到结束已经与潜在客户进行了5000次接触，但总共只有300个客户关系，你就很难从经验上知道两者之间的区别。

因此，对于第一轮或第二轮融资的初创公司来说，获取和留存之间的差异需要一种信念。你必须相信，如果你照顾好你的客户，他们会回报你长期的、有利可图的关系、推荐和维护你的好名声。

所以，如果你打算帮助你的客户维护好名声，下面是一些我们在自己的业务和客户的业务中看到的有效的战术留存杠杆:

1)倾听，立即回应

社交媒体是获取即时信息的好工具，但它也打开了闸门，让公司容易受到网上批评。118金博宝上一个版本有bug吗?你会收到推特。密码问题?聊天服务马上就要上线了。数字响应时间至关重要。这里有一些方法可以确保你尽你所能取悦客户:

• 升级计划——知道问题何时升级，向谁升级，如何升级。
• 危机音量计划-当#$%*击中风扇时，我们应该点击谁?
• 自动延迟跟踪——在一个支持请求后的几天到几周，独立地跟踪问题。
• 分类支持请求——把你的前三个问题整理成新版本、营销材料、操作指南和指南。

2)创建一个用户留存团队

想把留存率放在首位?为它投入人力和时间。谈谈为什么客户喜欢你，为什么他们不喜欢你。在你的日历上设定一个固定的时间来满足和推进你的计划。

• 永远不要忘记客户人性化的一面。生日、孩子、爱好都是相关的。你的客户想要喜欢你。使它容易。
• 从世界各地的顶级医疗保健提供者那里得到一个提示。为同情而雇佣，为技术技能而教授。

3)测量并自动化用户粘性

没有什么比没有人使用的服务更能说明退订了。想想HBO在《权力的游戏》(Game of Thrones)的淡季。

• 用鼓励(和有用的下一步建议)来奖励参与。
• 在客户中划分参与的层次，这样客户团队就可以优先考虑与最需要的群体进行沟通。

4)在合适的时间追加销售

既然你已经投入了相当多的精力去衡量用户粘性(我们假设你已经完成了第4点，做得好!)，那就把你的高粘性用户介绍给他们，因为他们已经很好地处理了你的服务。严格来说，这并不是一个“留存率”策略，而是一个非常优秀策略的后遗症。

• 向高参与度的客户介绍优质功能。他们更有可能购买。
• 与客户业务的其他领域建立联系。你已经和简在Acme金融公司工作了，为什么不和约翰在Acme会计公司工作呢?

寻找更多的吗?我们将在一起”SaaS需求生成的十诫．”请原谅引用圣经，但里面的内容是黄金。