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有什么技巧可以让你与客户的对话富有成效和积极向上?
1.做一个积极的倾听者。
重要的不仅仅是有效地倾听你的客户。你应该努力向他们证明你听到了他们想说的话。通过经常重复他们的评论或问题的一部分，你清楚地表明你在跟随他们的思维过程，而不是简单地等着插入你自己的想法。
2.分享好消息。
我们高度协商，所以结果不是一蹴而就的。我坚信，应该告诉我的客户他们需要听什么，而不是他们想听什么。我也明白他们付钱给我是为了获得一项服务，所以随时与他们分享好消息是很重要的，不管这个好消息有多小。
3.把客户的需求放在第一位。
许多企业想要不惜任何代价向客户出售产品或服务，不管这是否符合他们的最大利益。把客户的需求放在第一位意味着只卖给他们真正能从中受益的东西。从长远来看，这会让你的客户满意，并提高你的声誉。你不必让每个人都成为你的客户。专注于那些你能真正帮助到的人。
- - - - - -Kalin Kassabov，ProTexting
4.记住，顾客永远是对的。
与难缠的客户交谈时，有时很难保持积极的态度，但请记住，就像你是你所在领域的专家一样，他们也是他们所做领域的专家。在一天结束的时候，客户永远是正确的，你在那里用你的产品或服务让他们的生活更轻松。
5.感同身受，然后继续前进。
客户也是人，和我们其他人一样也有糟糕的时候。倾听他们的反馈，让他们说完，然后感同身受，把谈话引向更积极的方向，专注于你可以在哪里帮助他们解决问题，或者你如何利用他们的反馈来改进你的产品或服务。
6.想象一下你在和一个朋友说话。
在我们公司，当我们面临与客户的困难互动时，我们使用的一个策略是想象我们正在与一位朋友交谈。我们尊重朋友，重视从他们身上得到的长远利益。这种行为可以让你与客户进行积极和富有成效的互动。这样你就有了一个可以在整个组织中推广的指导性行为。
7.准备替代方案。
非常注重细节，善解人意。试着从客户的角度看问题，但也要提前设想每种情况的所有可能结果。如果出于任何原因，你不得不传达坏消息，确保同时准备好其他类似的选择和解决方案，而不是只是说你不能满足某个要求。
- - - - - -贾斯汀Lefkovitch，反映媒体
8.不要让他们觉得自己是个数字。
一个好的公司实际上会帮助他们的客户，而不仅仅是把人看作是财务机会。使用“产品”、“交易”和“价值”这样的词会让人觉得自己只是损益表上的一条线。记住，你应该提供有用的、有价值的服务，以换取他们的金钱和时间，你的语气和词汇应该反映出这一点。
- - - - - -罗杰·李，Captain401
9.谈互利共赢。
把谈话重点放在双方的利益和迄今取得的成就上。还要强调你对不断寻求改进的兴趣，这是在谈话中引入“我能做得更好的地方”的好方法，而不会把它变成消极的话题。
10.关注他们的长期目标。
为了向客户提供最好的服务，你的服务需要满足他们的长期需求，而不仅仅是他们雇用你的眼前需求。在雇佣你的公司时，他们不会总是分享这些信息，尤其是如果他们打算与你建立短暂的合作关系。弄清楚他们的目标，并诚实地与他们谈论你可以如何改进他们，这可以为长期的关系奠定基础。
11.建立个人关系。
在个人层面上了解你的客户。建立真正的关系是对客户问题和消极情绪的最好威慑。如果客户觉得他们可以在需要的时候找到你进行坦率和诚实的交谈，他们就不太可能真正地感到不高兴。
12.理解他们的意图。
重要的是，要知道提出合理担忧的人和试图制造麻烦的人之间的区别。如果你的客户有良好的意图，富有成效和积极的对话应该自然地进行。如果某人只是为了评论而发表评论，那么进行富有成效的对话的机会几乎为零，所以要避开。
- - - - - -戴夫Nevogt，Hubstaff.com
13.用行动项目列表来结束对话。
用简短的要点来结束对话，总结你们讨论过的所有事情，以及接下来要做的所有事情。这将使你在谈话中保持专注，并向客户传达你听到了他们所说的一切，并对下一步做什么有明确的计划。
14.询问未来。
在未来，一切皆有可能。这并不是字面上的正确，但我发现最好的客户对话关注的是未来。用将来时谈论你将做什么，你将如何提供帮助，你的产品如何提供价值。询问他们对未来的期望和目标。不要谈论你已经做过或正在做的事情。谈谈你能做什么。
15.选择提供帮助，而不是坚持正确。
你更在乎是否正确吗?还是宁愿让步，留住你的客户?指出客户的错误对你没有什么好处。当遇到争论时，选择满足你的事业而不是你的自我。
类别:销售