青年企业家协会(青年企业家协会)是一个由世界上最有前途的年轻企业家组成的只接受邀请的组织。YEC最近与花旗(Citi)合作推出StartupCollective这是一个免费的虚拟导师项目，帮助数百万企业家创办和发展企业。

在销售过程中，你如何处理反对意见?

1.保持积极，专注于你的优势

当与客户讨论关于竞争对手的能力和差异时，始终强调竞争优势和公司所提供的增强能力。如果你的重点是贬低你的竞争对手，那就显得很小气，而且会把客户的注意力放在错误的品牌、合作伙伴和服务提供商上。

- - - - - -帕克的权力，大品牌媒体

2.解释你是专家

它经常发生;客户不愿意签约使用我知道他们需要的营销服务。当这种情况发生时，我要确保他们是填空专家，而我是营销专家。我我知道我在做什么，我知道什么是有效的，我将诚实面对这一点。我不是在卖飞盘，我是在卖能得到线索的服务。

- - - - - -麻仁霍根，红色分支媒体

3.暂停，倾听和讲话

自然地，听到“不”会引起焦虑。就我个人而言，我会停下来以确保自己的反应镇定。但在我这么做之前，我也会仔细倾听潜在客户真正犹豫的是什么。在很多情况下，他们并没有坦白他们真正的保留意见。在深入挖掘并找出真正的潜在问题之后，我诚实、公开地解决了每一个问题。

- - - - - -Firas Kittaneh，Amerisleep

4.讨论特定的情况下

在销售电话或会议中潜在的客户可能不同意做事的想法或方法。我喜欢提出事实来支持我的团队的方法。谈谈你是如何帮助过去的客户的。如果他们仍然反对，花点时间听听他们的理由。最好保持稳定的关系，而不是把什么强加给你潜在的客户端。

- - - - - -迈克尔·奎因，黄色桥互动

5.通过告诉潜在客户不要雇用你来建立信誉

要与潜在客户建立信任，只需告诉他们你可能不是合适的合作伙伴。为他们可以雇佣的其他服务类型提供建议。这样，即使你最终没有与他们合作，你仍然在提供价值。大多数潜在客户会对这个答案感到惊讶，并真诚地信任你的公司。这将有助于现在或将来的销售。

- - - - - -布莱恩Honigman，BrianHonigman.com

6.识别他们反对的性质并作出相应的回应

首先，我试着确定与我交谈的人是否真的是一个合格的潜在客户。如果有人反对是因为他们确实不适合我的产品，我会承认这一点，并礼貌地结束讨论。另一方面，如果反对是由于误解，我会试着提供缺失的信息，帮助他们理解我所提供的。

- - - - - -肖恩·波拉特，幸运饼干的广告

7.准备的答案

你遇到的大多数反对意见都是一样的:太贵了，现在不是时候，等等。准备一些简洁的答案(1-3句话)。当客户提出反对意见时，你可以迅速回应，而不必在心里计算你的答案。接受反对意见。他们推动销售过程，并帮助你更好地了解潜在客户。

- - - - - -Steli Efti，Close.io

8.找出反对的真正原因

客户通常会给你两个反对的理由:一个是听起来不错的理由，另一个是真正的理由。大多数人都和第一个人跳舞。关键是倾听并提出有指导意义的问题，以帮助理解他们不愿前进的真正原因。也许这是你可以解决并帮助他们自己理解的问题。

- - - - - -安德鲁·托马斯。，SkyBell技术公司。

9.要积极主动

事实是，如果我们做足功课，我们很可能知道反对意见或挑战是什么。我不是只推销积极的一面，而是直面这些可能的反对意见。这表明我在关注他们，真正想要的不仅仅是他们的生意——我想要一段关系。对他们来说，这建立了信任，并允许他们对其他问题开放。

- - - - - -苏珊史密斯，社会影响的建筑师

10.(重新)与成功指标联系起来

如果有人在销售电话会议结束时还不确定，我喜欢问:“你需要从我们的约定中获得什么样的结果，才能让它成为无价的大满贯投资?”这个问题将他们直接联系到什么可能使他们的经济承诺值得，并有一个巨大的第二个好处:它将帮助我们非常清楚地知道如果/当他们注册时如何继续。

- - - - - -珍妮布莱克，珍妮布莱克

11.出售你的知识，而不是你的产品

用你的潜在的将客户的关注作为提炼工具。倾听他们所说的话，并向他们重复他们的担忧，承认他们的担忧是合理的。这一开始可能会觉得奇怪，但研究表明，听到别人大声说出一个问题可以传递一种理解的感觉。最后，根据具体情况制定解决方案。

- - - - - -西蒙Casuto，网络学习思想