上周，我们讨论了如何做整合一个伟大的客户参与战略进入你的初创公司可以帮助你更有效地扩大规模。今天,正如所承诺的,我们想提供一个5步的过程，你现在就可以实施，以提高客户与你的数字客户的参与度。

让我们看看如何帮助你在CE混乱失控之前驯服它。在我们这么做之前，请注意，在经历这个适应性过程时，记住你的初创公司的总体愿景和CE目标将会有所帮助。现在让我们开始吧:

1.决定你将使用的CE工具的数量

• 质量胜于数量．为客户提供选择是很好的，但前提是你能管理这些工具。你不会想成为那些不回应客户的公司之一，因为那样会产生负面后果——“50%的消118金博宝费者只给品牌一个星期的时间来回答一个问题，然后就会停止与他们做生意。“甲骨文/即时。选择适当数量的工具，同时记住您可以支配的资源数量，并记住您总是可以在以后添加更多的工具。

2.确定CE工具和每个工具的主要用途

• 工具的有效性。确保您所选择的CE工具与您使用它们的目的保持一致。工具可以包括你的登陆页面/网页，Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn，博客等——基本上任何客户可以用来与你的品牌互动的东西。看看我们的这篇文章Twitter如何创造客户参与．
• 确定一个主要目的。一个工具可以有多种用途，但质量胜于数量/专注总是最重要的，当你不打算在初创公司的其他功能上做得面面俱到时，你总是可以添加工具。在这里，您首先要记住客户，并考虑如何最好地使用CE工具来满足他们的需求。

3.确定每个工具的1-3个主要计划

• 你的目的服务。您已经确定了每个工具的总体目的，现在您将如何实现这个目的呢?在这里，您需要考虑如何使用您所选择的工具，有目的地向客户有效地传达您试图为客户提供的价值。因此，如果您的twitter帐户的目的是提供客户支持，那么它的举措可以是每天检查您的帐户一定次数，或向客户介绍产品更新或新的常见问题。

4.指定领导并定义政策

• 确保完成。当你指定一个领导来管理每一个或每一个CE工具时，你可以确保完成它，这样每个人都可以把他们的精力集中在其他需要完成的事情上，而不是担心CE需要完成什么。
• 策略保证一致性。仅仅有一个过程不会产生一致性或驯服混乱。你需要制定一些政策来确保事情按期进行，这样你就可以保持头脑清醒，为突发事件提供能量。例如，设置一个计划或时间来处理这些工具的管理是一个很好的开始。

5.实施和衡量结果

• 过程、政策和工具。一旦这些都准备好了，你就可以有组织地行动了。
• 重复是一个神奇的词。总是有改进的空间，所以要制定一些度量标准来帮助度量每个工具的结果，并做好重复和改进的准备。

只要记住，没有理由等待让人难忘!你是如何使用流程来控制初创公司的混乱的?