客户参与。我们一直在谈论它，但创业公司为什么要听从呢?如果我经营的是一个全球品牌，这是有道理的，但我是首席执行官、首席技术官、首席信息官和首席财务官。我真的没时间兼任首席客户服务官。然而，如果没有有效的客户参与，你可能会阻碍创业公司的发展，而现在正是开始创业的最佳时机。

吸引你的客户是一回事，但有效地做到这一点是另一回事。我们知道创业公司的时间和资源是宝贵的，这就是为什么，如果你要制定一个计划来有效地吸引你的客户，你就需要把有效的流程落实到位。

创业是一场令人兴奋的冒险——你正处于创造真正伟大而独特的东西的开端。不幸的是，这种情况的现实是，有很多事情要做，但没有足够的资源;迫使创始人分散业务。混乱自然成为创业公司再熟悉不过的反复出现的环境。现在有了客户体验到2020年，中国将成为第一大品牌差异化因素，消费者与品牌互动的渠道/接触点只会继续成倍增长——这只会变得更加混乱。

驯服客户参与(CE)混乱

无论我们喜欢与否，CE都将推动客户体验(CX)。是的，我们知道你们现在并不担心CX，因为你们正在努力获得客户。但是，如果您有数百个客户，这些客户试图以您无法处理的方式与您进行交互，因为您没有积极主动地设置一个流程来自动化您的CE，那么会发生什么呢?你猜怎么着——不仅你的CX会受到影响，而且你会希望你建立了一个过程……

正如创业公司基因组报告初创公司失败的首要原因是“过早扩张”，即初创公司在准备好之前就开始扩张。请注意，我们并不是说CX是你解决所有问题的答案——许多事情需要不断地排队才能成功，但照顾你的客户永远不会有坏处，事实上，它会让你在区分你的品牌方面占优。

具有当前价值的主动过程

这个过程可能看起来更积极主动，但它是一个伪装的礼物——因为它可以在今天开始为你的初创公司增加价值。流程帮助:

• 节省您的时间和金钱，提高效率，使您和您的团队能够在更短的时间内完成更多的工作。
• 创造一致性并提供大多数初创公司所缺乏的结构。
• 腾出初创公司已经很少的时间，开始驯服一些初创公司内部固有的混乱。

如果您想创建以客户为中心的文化，并开始加入像这样的公司，启动CE流程是朝着正确方向迈出的一大步118金博宝维珍和诺德斯特龙。

我们提到流程帮助初创公司更快地扩大规模了吗?

你知道吗，优步取得爆炸式增长的主要原因之一，部分是由于他们剧本-一个广泛的策略集合，以克服他们在城市之间使用的障碍。具体来说，他们有流程可以遵循并自动化，同时根据所处的城市进行定制。

通过在你的初创公司中围绕客户参与建立类似的流程，你可以更高效地扩展你的业务。下周，我将带领你建立一个了不起的客户参与战略，并给你5个步骤来为你的初创公司建立一个有效的CE流程。