培训经理负责我们位于印第安纳波利斯的呼叫中心的主要培训活动。这包括需求评估、流程和文档。整个过程和工具应该考虑到不同的学习风格和技能水平。
持续的改进和规模是这个职位的关键。培训需求将随着呼叫中心程序的变化和平台中添加的新功能而变化。培训的程序和程序必须持续地维持下去。
你将如何产生影响:
建立和管理培训计划:
- 为培训项目创建文档和过程控制
- 轮班完成所有新csr的初始培训
- 根据需要在客户所在地开展培训项目
维护和发展培训计划:
- 与主管一起确定培训需求
- 随着软件和流程的变化，维护培训文档
- 寻找新的方法来帮助扩大培训规模和增加新的企业社会责任
文化适应:
- 亲自在我们的印第办公室工作
- 根据假期的需要，按日程表安排工作时间
- 每季度到客户现场参加客户关系建立和培训会议
我们坚信招聘符合我们核心价值观的人才:
- 诚实正直
- 超越一切
- 优秀的沟通能力
- 批判性思维
- 高尚的意图
- 仆人的心
向同事、领导、工厂联系人和工厂客户代表这些核心价值观。
你能带来什么:
- A.S.或两年的大学生活
- 任何行业的培训经验
- 具有编写和组织培训材料的经验
- 有举办培训课程的经验
- 具备与他人合作收集信息或见解的能力