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有什么技巧能让你与客户的对话富有成效和积极向上?
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1.做一个积极的倾听者。
有效地倾听客户的意见并不重要。你应该努力向他们证明你已经听到了他们想说的话。通过经常重复他们的评论或问题，你清楚地表明你在跟随他们的思维过程，而不是简单地等待插入你自己的想法。
2.分享好消息。
我们是高度协商的，所以结果不是一蹴而就的。我坚信应该告诉客户他们需要听什么，而不是他们想听什么。我也明白他们是为了服务付钱给我的，所以无论好消息有多小，我都要随时与他们分享，这很重要。
3.把客户的需求放在第一位。
许多企业想要不惜任何代价向客户出售产品或服务，不管这是否符合他们的最大利益。把顾客的需求放在首位意味着只卖给他们真正能从中受益的东西。从长远来看，这会让你的客户满意，并提高你的声誉。你不必让每个人都成为你的客户。关注那些你能真正帮助到的人。
- - - - - -Kalin Kassabov，ProTexting
4.记住，顾客永远是对的。
与难处的客户交谈时，有时要努力保持积极的态度，但要记住，就像你是你的领域的专业人士一样，他们也是他们所做的事情的专业人士。归根结底，顾客永远是对的，而你的存在就是为了用你的产品或服务让他们的生活更轻松。
5.感同身受，然后继续前进。
客户也是人，和我们其他人一样也会有不好的时候。倾听他们的反馈，让他们说完，然后移情，把对话引向更积极的方向，专注于你可以在哪里帮助解决他们的问题，或者你可以如何利用他们的反馈来改进你的产品或服务。
6.想象你在和一个朋友说话。
在我们公司，当我们面临与客户互动的困难时，我们使用的一个策略是想象我们是在和一个朋友说话。我们尊重朋友，看重我们能从他们那里长期得到的东西。这种行为使您能够与客户进行积极和富有成效的交互。通过这种方式，您将拥有一个可以在整个组织中扩展的指导行为。
7.准备替代方案。
非常注重细节，移情和理解。试着从客户的角度看问题，但也要提前设想每一种情况下所有可能的结果。如果出于某种原因，你不得不发布坏消息，确保同时准备好其他可比较的选项和解决方案，而不是只说你不能交付某个请求。
- - - - - -贾斯汀Lefkovitch，反映媒体
8.别让他们觉得自己是个数字。
一个好的公司会真正帮助他们的客户，而不只是把人看作赚钱的机会。使用“产品”、“交易”和“价值”这样的词会让人觉得自己只是损益表上的一行。记住，你应该提供有帮助的、有价值的服务，以换取他们的金钱和时间，你的语气和词汇应该反映出这一点。
- - - - - -罗杰·李，Captain401
9.谈互惠互利，谈成果。
把谈话的重点放在双方的共同利益和迄今为止取得的成就上。还要强调你对不断寻求进步的兴趣，这是在对话中引入“我能做得更好的是什么”的好方法，而不会把它变成消极的话题。
10.关注他们的长期目标。
要为客户提供最好的服务，你的服务必须符合他们的长期需求，而不仅仅是他们雇佣你的眼前需求。在雇用你的公司时，他们不会总是分享这些信息，特别是如果他们打算建立一种短暂的关系。弄清楚他们的目标，诚实地和他们谈论你可以如何改进他们，这可以为长期的关系奠定基础。
11.建立个人关系。
从个人层面去了解你的客户。建立真正的关系是对客户问题和消极的最好威慑。如果顾客觉得他们可以在需要的时候找到你进行坦率和诚实的交谈，他们就不太可能真正感到不高兴。
12.理解他们的意图。
知道提出合理担忧的人和试图挑起事端的人之间的区别是很重要的。如果你的客户有良好的意图，一场富有成效和积极的对话自然就会开始。如果有人只是为了评论而评论，那么进行富有成效的对话的机会几乎为零，所以要避开。
- - - - - -戴夫Nevogt，Hubstaff.com
13.用行动项目列表结束对话。
用简短的要点来结束对话，总结你们讨论过的每件事以及所有下一步的行动项目。这将使你在交谈中保持专注，并向客户传达你听到了他们要说的一切，并且对下一步做什么有明确的计划。
- - - - - -帕特里克·巴恩希尔，专家ID, Inc .)
14.询问未来。
在未来，一切皆有可能。这并不是完全正确的，但我发现最好的客户对话都是关注未来。用将来时谈论你将做什么，你将如何提供帮助，你的产品如何提供价值。询问他们对未来的期望和目标。不要谈论你已经做过或正在做的事。谈谈你能做什么。
15.选择提供帮助，而不是坚持正确。
你更在乎是否正确吗?或者你宁愿让步，留住你的客户?指出顾客的错误并不能给你带来什么好处。当你面对争论时，选择去满足你的事业，而不是你的自我。
类别:销售